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Por Clinton - 8cx
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Como criar uma campanha de e-mail

Como criar uma Campanha de E-mail 📌Se você usava o recurso de campanhas com o visual antigo, acesse aqui o PDF destacando as mudanças entre as telas. Passo 1 — Acesse o Gerenciador de Campanhas 1. No menu superior, clique em Campanhas > Criar campanha Dica: Se você desejar reaproveitar um envio, duplique uma campanha enviada e edite. 1.2 - Modelo da Campanha Após clicar em "Criar Campanha" > Selecione se deseja iniciar uma criação do zero ou a partir de uma campanha anterior. - Criar campanha do Zero: Você começa uma nova edição - A partir de campanhas anteriores: Você é direcionado a lista de campanhas, podendo ser buscada por filtros de nome e período. Passo 2 — Configuração da Campanha Neste passo, você irá passar por 4 etapas para configurar por completo sua campanha. Esta é a tela onde você nomeia a campanha, escolhe público, ativa teste A/B, define Tags e domínios rastreados pelo Google Analytics. 2.1 — Definição do Conteúdo do e-mail Aqui você configura remetente, assunto, pré-cabeçalho e edita o conteúdo no editor (aberto em um modal). - Remetente: nome e e-mail que é apresentado para o destinatário. - Assunto: crie seu assunto com possibilidade de usar conteúdo dinâmico (personalização). - Conteúdo do e-mail: crie um conteúdo do zero ou selecione um template 2.2 Editor de conteúdo - Clique em Criar conteúdo de e-mail e selecione o tipo de editor. 💡Conheça nosso editor Drag and drop. Mais recomendado No editor: - Monte a estrutura necessária (banner, produtos, texto, CTA. - Links: confira se levam para a URL correta. - Configure opcionais do Gmail (se necessário), crie o pré cabeçalho e visualize o preview. - Clique em Salvar para voltar ao preview geral. Passo 3 — Revisão final Valide tudo e envie um teste antes de agendar/enviar. - Insira seu e-mail e clique em Enviar e-mail de teste. - Verifique sua caixa de entrada e valide o conteúdo, links clicáveis, imagens, revise tudo. - (Opcional) Preview no navegador para conferência adicional. Passo 4 — Envio, Agendamento ou Recorrência Escolha o melhor momento para realizar o envio. - Enviar agora: uso imediato.. - Agendar: defina data e hora. - Recorrente: configure frequência (semanal, quinzenal etc.) e hora dos envios. Passo 5 — Acompanhe o Desempenho Depois do disparo, avalie métricas e detalhes para aprender e conseguir identificar oportunidades de melhoria. Através da tela do gerenciador de campanhas, encontre a campanha que deseja analisar e clique em "Ver desempenho". Aqui está um exemplo de como você poderá verificar as métricas: Visão em duas colunas: - Esquerda: informações da campanha (status, tags, data, público, conteúdo do e-mail ). - Direita: métricas de desempenho (entregues, aberturas, cliques, descadastros) - Clique em Ver detalhes para abrir a lista de contatos por evento (ex.: quem clicou) e exportar se necessário. - Se usou Teste A/B, veja variações, vencedor e compare os conteúdos. Aprendizado contínuo - Registre o que funcionou (assunto, oferta, bloco, timing). - Ajuste Tags e padrões com base nos insights. - Planeje o próximo envio com hipóteses claras. 💡 Pronto! Sua campanha está configurada. Se precisar de ajuda, é só entrar em contato com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar! 😊

Última atualização em Feb 11, 2026

Criando campanhas com o editor Drag and Drop

Neste artigo, você verá como criar uma campanha utilizando nosso editor Drag-and-Drop, com um tutorial em vídeo e um passo a passo detalhado ao longo do conteúdo. https://www.youtube.com/watch?v=ltf_KlUZVx0 1. Crie uma campanha do zero Para dar início a criação da campanha vá ao menu superior "Campanhas" > E-mail 1.1 Clique em "Criar campanha de e-mail" > na sequência clique em "Criar uma campanha do zero" Agora entramos na fase de criação do E-mail. 2. Etapa de edição da campanha - Configurações: 2.1 Nomeie a campanha 2.2 Caso desejar, você pode criar tags para organizar melhor o menu de campanhas enviadas 2.3 Em destinatários selecione o público que irá receber o e-mail 2.4 Recomendamos que o rastreamento com o Google Analytics esteja ativo. 2.5 Caso desejar você pode realizar um teste A/B. 3. Etapa E-mail: 3.1 Preencha o nome do remetente. O domínio já virá pré-configurado 3.2 Insira o assunto do e-mail 3.3 Clique em "Criar conteúdo de e-mail" > Selecione o editor Drag-and-Drop > Escolha o Template que deseja utilizar 3.4 No menu superior, adicione o Pré-Cabeçalho 3.5 Recomendamos que insira seu e-mail em "Contatos confiáveis" e mantenha o link do "Veja no navegador" 3.6 O conteúdo é composto por 3 dimensões Listra, estrutura e contêiner. - Listra: é a parte por trás do e-mail que vai de uma ponta a outra da tela. - As estruturas são posicionadas sobre as listras e servem para adicionar os blocos de conteúdo, também chamados de contêineres. 3.7 O topo é a área nobre do e-mail, onde recomendamos que insira a imagem do seu logo e mantenha até no máximo 4 categorias 3.8 Use o Texto Alternativo (Tag Alt) para descrever a imagem 3.9 Para editar os textos da campanha, clique sobre o bloco. As configurações de alinhamento podem ser ajustadas na lateral esquerda, enquanto a formatação do texto está disponível no menu suspenso na parte superior. 3.10 Em blocos de botões você consegue personalizar o rótulo do botão a cor, borda e formato. 3.11 O rodapé é essencial para garantir credibilidade: inclua as redes sociais, formas de pagamento, canais de atendimento e as principais políticas da sua empresa. 3.12 O link de descadastro é obrigatório e já vem inserido automaticamente em todos os templates. Ele não deve ser removido 3.13 Salve as alterações e clique em continuar 4. Etapa - Revisão: 4.1 Envie um e-mail teste para realizar a ultima conferência 5. Etapa - Agendamento: Chegamos na última etapa, agendamento da campanha na qual você possui quatro opções - Salvar Rascunho - Enviar Agora - agendar envio para um dia e horário determinado - Agendar envio rcorrente 6. Clique em Salvar campanha E assim concluímos a criação da campanha! Agora você já conhece todas as etapas para criar campanhas completas e de qualidade. Caso tenha dúvidas, conte com nosso time de suporte pelo chat da ferramenta.

Última atualização em Feb 04, 2026

Como criar envio automático de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas é muito importante para gerar sua primeira conexão e sua melhor chance de se engajar com seus assinantes. Esta automação deve ser o primeiro e-mail marketing que um assinante recebe depois que se inscreve na sua lista. E para fazer isto dentro da Flowbiz é muito simples, basta seguir este passo a passo. 1. Crie um novo Envio Automático No menu Listas, clique sobre a lista em que você deseja que o envio automático seja disparado. Na sequência clique em > Envios Automáticos  > Criar novo envio automático. Em seguida, dê um nome ao seu envio automático e escolha o gatilho principal (obrigatório). Sendo o envio automático de boas-vidas, o gatilho é "Cadastramento". Este também é o momento de marcar se deseja ou não enviar apenas para um segmento especifico da lista (neste caso, o segmento já deve estar criado). O próximo passo é definir quando o envio automático será enviado. No caso de envio automático de boas-vidas, a opção mais utilizada é Imediatamente, mas você pode escolher a opção que preferir. Você também tem a opção de rastrear com o Google Analytics Aprenda mais sobre o rastreamento aqui. Após basta clicar em “Criar Envio Automático e Editar E-mail”. 2. O próximo passo é criar o conteúdo do envio automático. Você tem a opção de criar "A partir do zero", "Galeria de modelos" ou "Carregar URL". IMPORTANTE: Para envios automáticos não é possível criar o conteúdo a partir de campanhas anteriores. - Para facilitar, caso queira é possível selecionar a Galeria de Modelos > Configurar o remetente > Editor Drag and Drope > E descer a página até enconrtrar "Templates criados pela Flowbiz". Terão quatro modelos já prontos que você pode apenas substituir com as informações de sua conta. Pronto, agora você deve seguir o fluxo normal de criação de uma campanha. 3. Depois de criado, basta ativá-lo Após criar o conteúdo da campanha, o envio automático estará salvo e habilitado na sua lista em "Envios Automáticos". Você pode desabilitar o envio automático a qualquer momento, basta desativar o botão. Caso seja necessário editar alguma configuração ou o conteúdo do e-mail, basta clicar no nome do Envio Automático que abrirá uma nova tela onde você poderá fazer as alterações desejadas os botões para edição ficam no final da página. Assista o vídeo aqui Caso ainda tenha alguma outra dúvida, não hesite em nos acionar no chat da plataforma.

Última atualização em Feb 11, 2026

O que é e como fazer Teste A/B

Neste artigo, você verá como criar uma campanha utilizando a estratégia de Teste A/B, com um tutorial em vídeo e um passo a passo detalhado ao longo do conteúdo. https://www.youtube.com/watch?v=Ay4FE1kzDW4 No e-mail marketing, o teste A/B é a tática utilizada para avaliar qual assunto ou conteúdo gera mais interesse. O processo consiste em utilizar duas opções, que serão enviadas para 20% (ou mais) da sua lista. O teste irá rodar pelo tempo que você determinar, e a versão com os melhores resultados será enviada para 80% restante da lista. O teste pode se aplicar em duas situações: - Assunto do e-mail: Trata-se de escolher até seis tipos de assuntos diferentes para ver qual gera mais abertura. - Conteúdo da campanha: Trata-se de criar até seis tipos de conteúdo diferentes, para ver quais geram mais cliques únicos. Como criar uma campanha teste A/B Para criar o teste A/B, você deve seguir o fluxo normal de uma criação de Campanha, clicando na aba Campanhas > Criar Nova Campanha. Nesta mesma janela, quase no final da página, marque a opção Ativar Teste A/B. Após ativar a opção, todas as configurações disponíveis serão exibidas. Primeiro, escolha se deseja testar diferentes linhas de assunto ou variações de conteúdo. Em seguida, defina a porcentagem da lista que receberá as versões de teste e determine a duração do experimento. OBS: O ideal é que seja enviado para 20% da lista e que dure 1 hora. Após concluir os ajustes, clique em Salvar e continuar. Você será direcionado para a etapa de configuração. Na Etapa 1, no lado esquerdo, verá um resumo das opções selecionadas. Em seguida, no lado direito clique sobre a Versão 1 e inicie a edição da campanha. Após concluir toda a configuração, você pode minimizar a Versão 1 e iniciar a edição da Versão 2. DICA: Para facilitar, caso deseje, você pode excluir a Versão 2 criada automaticamente pelo sistema e simplesmente duplicar a Versão 1 já editada. Assim, depois disso, altere apenas o que deseja testar — como a linha de assunto ou algum elemento do conteúdo. Na etapa 3, você pode enviar um teste e visualizar a campanha no navegador. E por fim, na etapa 4 você irá configurar quando esta campanha será disparada. Pronto, sua versão A/B foi criada. A campanha só ficará disponível em “Campanhas Enviadas”, após o teste ser concluído, conforme o tempo estipulado por você, enquanto estiver em "teste" essa campanha fica em pausadas. Qualquer duvida, só nos acionar no chat.

Última atualização em Feb 05, 2026

Como criar campanhas de CRM

Nosso módulo CRM é uma integração avançada com sua plataforma de e-commerce que enriquece sua lista de clientes com os dados de pedido, possibilitando uma segmentação mais avançada da sua base. Essa integração traz dados de último pedido como produto e categoria, e também dados de histórico de pedidos. Esses dados vêm em forma de campos personalizados. Para ver todos os campos que você tem para segmentar sua lista, siga o caminho abaixo: Listas > Clientes > Campo Personalizado Quando o CRM termina de ser configurado, você vai notar que algumas segmentações importantes já serão criadas por padrão na sua lista de clientes. Para visualizar essas segmentações e também criar outras que façam sentido para a sua estratégia, siga o caminho abaixo: Listas > Clientes > Segmentos Você pode utilizar esses segmentos para criar campanhas mais personalizadas, aumentando o engajamento e o nível de recompra da sua base de clientes. Alguns exemplos de estratégias que podem ser desenvolvidas com o CRM: - Pós-compra - Upsell/cross sell - Recompra - Reativação - Fidelização - Clientes VIP A maneira mais indicada para desenvolver as estratégias acima é criando campanhas recorrentes para os segmentos mais importantes da sua lista. Você deve fazer isso utilizando a opção “Repetidamente” no menu de agendamento da campanha, escolhendo dentre as opções de recorrência (todos os meses ou todos os dias) de acordo com o tipo de estratégia. Exemplificando: Para criar uma automação de reativação para usuários que não compram há muito tempo, é recomendado que se configure uma campanha para o segmento “[REATIVAÇÃO] Mais de 1 ano sem pedidos pagos”, configurando o envio na opção repetidamente do agendamento e escolhendo a opção de recorrência “Todo X dia do mês” + “Todos os meses”. Por exemplo, todo dia 7 às 9h sua campanha será enviada automaticamente com a temática “saudades” com um cupom de desconto para os usuários que estão há mais de 1 ano sem comprar. Já uma campanha de pós-compra para usuários que compraram ontem, recomendamos que seja uma recorrência diária. Nesse caso você utilizaria o segmento “[PÓS-COMPRA] Comprou e pagou ontem”, configurando a opção repetidamente no agendamento e escolhendo a opção “todos os dias”. Nesse exemplo, todos os dias será enviada uma campanha para usuários que compraram ontem agradecendo pelo pedido e podendo trazer um benefício para a próxima compra (ex: um cupom de desconto com validade de 30 dias). Caso você tenha qualquer dúvida sobre as estratégias de CRM, entre em contato com seu analista pelo número (51) 9790-9718 para que ele possa ajudá-lo no planejamento e análise das suas campanhas. Conte conosco!

Última atualização em Jan 21, 2026

Como usar as Anotações Promocionais do Gmail

O recurso de Anotações Promocionais do Gmail serve para dar destaque em cupons de desconto nas suas campanhas. Com ele, os dados de seu cupom são exibidos junto com a linha de assunto, mesmo antes de o seu cliente abrir o e-mail! Veja um exemplo de como você pode exibir suas informações de cupom: Gostou? Pode ser muito interessante para o seu negócio se você costuma enviar campanhas com cupom de desconto que tenham um prazo determinado! Porém, é importante dizer que esse recurso só funciona sob estas condições: - Para quem usa e-mail do Gmail (@gmail.com); - Quando o e-mail é aberto no app do Gmail (abrindo pelo desktop não funcionará); - Quando o e-mail é classificado pelo Gmail dentro da divisão "Principais recomendações" ou "Principais ofertas", dentro da aba "Promoções". Deseja começar a usar? Veja abaixo o passo a passo de como fazer: 1. Na tela do Editor Drag and Drop, clique no ícone destacado abaixo ("Anotações promocionais do Gmail"), ao lado do ícone <> Editor HTML: 2. No pop-up que se abrir, informe as informações desejadas sobre sua promoção e seu cupom de desconto. Você poderá visualizar como vai ficar no preview que é gerado automaticamente, basta ativar a função que deseja: Veja o que significa cada uma das opções e quais suas finalidades: - Etiqueta de desconto: é o % de desconto que você está oferecendo nesta promoção; - Código do cupom: é o código do seu cupom de desconto, que o seu cliente poderá copiar e colar para usar na sua loja; - Data final da promoção: é até quando (dia/mês/ano e hora) o seu cupom estará válido. DICA: Você pode usar esse campo mesmo que não tenha cupom sendo oferecido na campanha! - Logo do remetente: para que o logotipo da sua empresa apareça ao lado do nome de remetente DICA: Você pode usar esse campo mesmo que não tenha cupom sendo oferecido na campanha! - Banner promocional: para que apareça um banner da sua promoção logo abaixo dos dados da linha de assunto e dos dados de cupom (se houver). DICA: Você pode usar esse campo mesmo que não tenha cupom sendo oferecido na campanha! Como por exemplo: 1. Depois de informar todas as informações que deseja para divulgar seu cupom, basta clicar no botão "Salvar" abaixo. Isso vai salvar sua campanha inteira, por isso espere o reload (recarregamento) da página. IMPORTANTE: Testar esse recurso através do "Preview" na etapa seguinte é impossível. Isso porque o Gmail só classifica mensagens na divisão "Principais recomendações" quando há envio em massa, ou seja, ele precisa perceber que sua campanha está sendo enviada para vários e-mails @gmail.com , e não apenas para um ou dois que você envia durante o preview! DICAS: Abaixo algumas dicas para usar o recurso da melhor forma possível: - Busque sempre informar a data de término da promoção, pois isso aumenta as chances de o algoritmo do Google alocar sua mensagem na aba de "Principais recomendações"; - Apenas divulgue cupons que realmente estejam ativos em sua loja, pois a tendência é que mais pessoas tentem usá-lo com esse recurso, dada a maior visibilidade. Não frustre o seu cliente!; - Você também pode usar recurso mesmo nas campanhas em que não estiver oferecendo cupom de desconto. Sim, se você tiver por exemplo uma categoria do site com um % de desconto até amanhã, pode usar apenas a data de final da promoção! Ou, ainda, usar a data final da promoção combinada com o banner promocional; - A reputação do seu domínio é fundamental para poder usar esse recurso. Se você está com reputação ruim, a maior parte dos e-mails @gmail.com vai receber sua campanha na pasta "Spam", e assim não há como visualizarem as anotações do cupom! Fale com a gente se precisa entender melhor como está a reputação do seu domínio e o que fazer para isso melhorar; - Novamente, mesmo que no preview você não consiga ver ele funcionando, envie a campanha, pois o Gmail precisa de e-mails em massa para classificar na aba de "Principais recomendações"; É isso... Use a abuse deste novo recurso, feito para você! Qualquer dúvida, só nos acionar.

Última atualização em Jan 21, 2026

Configurando uma campanha de Reativação

Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia Reativação para clientes que não compram há muito tempo. Nesta estratégia vamos configurar duas campanhas recorrentes: 1. Uma para clientes cujo último pedido foi há mais de 1 ano; 2. Outra para clientes cujo último pedido foi entre 6 e 12 meses; A ideia aqui é oferecer um cupom de desconto mais agressivo para usuários que não compram há mais de 12 meses e um cupom de desconto menos agressivo para usuários que não compram há mais de 6 meses, utilizando em ambas as campanhas a temática “Estamos com saudades”. A primeira coisa que precisamos para isso é criar esses dois segmentos na lista de clientes. Para isso, siga o caminho abaixo: Listas > Clientes > Segmentos > Criar Segmento Utilize as seguintes regras: “Último pedido - STATUS” é pago “Último pedido - DATA” é há mais de 6 meses “Último pedido - DATA” é nos últimos 12 meses O segmento de usuários cujo último pedido foi há mais de 1 ano já está criado por padrão na sua lista com o nome [REATIVAÇÃO] Mais de 1 ano sem pedidos pagos. Com os segmentos escolhidos, agora você precisa criar a campanha. Para isso, vá no menu superior em “campanhas” > E-mail > “Criar campanha de e-mail” e selecione o segmento que acabou de criar como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da sua campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção de “agendar envio recorrente”. Para essa estratégia, o ideal é que você utilize a recorrência mensal. Para isso, selecione a opção “personalizar dias do mês” e escolha o dia e hora em que ela será enviada. Sugestão: Você pode configurar a campanha com o maior desconto para ser enviada todo dia 20 para os clientes que não compram há mais de 12 meses e a campanha com menor desconto todo dia 5 para clientes que não compram entre 6 e 12 meses. Você também pode incluir o segmento de [REATIVAÇÃO] Sem pedidos cadastrados em ambas as campanhas. Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada. Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas". Observação: utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no menu Analytics posteriormente, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO *Existem várias maneiras de se criar uma campanha de Reativação. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, chame seu analista se precisar de ajuda via WhatsApp 51 9790-9718

Última atualização em Jan 21, 2026

Configurando uma campanha de Pós-compra

Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia de pós-compra para usuários que compraram recentemente. Nesta estratégia, vamos utilizar o segmento [PÓS-COMPRA] Comprou e pagou ontem e o segmento [PÓS-COMPRA] Comprou e pagou há 30 dias atrás, que já vem criado automaticamente. A ideia aqui é fidelizar esse cliente, agradecendo pelo pedido e oferecendo um cupom simbólico para sua próxima compra, podendo ou não ter um prazo delimitado para uso. No caso da campanha para quem comprou há 30 dias atrás vamos relembrar do cupom e pedir para este usuário fazer uma avaliação no site ou direcionar para uma pesquisa de satisfação. Para criar a campanha vá no menu superior em “Campanhas” > E-mail > “Criar Campanha de e-mail” e selecione o segmento desejado como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção de “agendar envio recorrente”. Para essa estratégia você deve utilizar a recorrência diária. Para isso, selecione a opção “Todo dia” e escolha o horário que ela deve ser enviada. Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada. Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas”. Observação: utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no Analytics depois, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO *Existem várias maneiras de se criar uma campanha de pós-compra. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, chame seu analista se precisar de ajuda pelo WhatsApp (51) 9790-9718

Última atualização em Jan 21, 2026

Configurando uma campanha de Lembrete de pagamento

Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia de lembrete para usuários que fizeram o pedido mas não concluíram o pagamento. Por mais que você tenha e-mails transacionais que são enviados através da sua plataforma de e-commerce, esse envio configurado na Flowbiz é um excelente complemento porque cumpre três propósitos: 1. Serve como um lembrete caso a pessoa tenha esquecido de pagar 2. Caso a pessoa tenha desistido do pedido tentamos gerar mais uma sessão qualificada para o site utilizando um bom layout e trazendo as top categorias 3. Caso a pessoa tenha chegado ao site direto na página de produto serve para mostrarmos outras categorias que a loja vende, contribuindo para um upsell; Nesta estratégia, vamos utilizar o segmento [LEMBRETE] Comprou ontem ou anteontem e não pagou. O banner principal dessa campanha deve direcionar o usuário para a página de pedidos e logo abaixo trazer em full banner as top categorias do site. Para criar a campanha vá no menu superior em “Campanhas” > E-mail > “Criar Campanha de e-mail” e selecione o segmento de lembrete como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção de “agendar envio recorrente”. Para essa estratégia você deve utilizar a recorrência diária. Para isso, selecione a opção “Todo dia” e escolha o horário que ela deve ser enviada. Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada. Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas”. Observação: utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no Analytics depois, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO *Existem várias maneiras de se criar uma campanha de Lembrete. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, chame seu analista se precisar de ajuda.

Última atualização em Jan 21, 2026

Configurando uma campanha de Recompra

Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia de recompra para produtos que são consumidos em um determinado tempo. A ideia aqui é criar uma campanha recorrente de lembrete (possivelmente oferecendo um cupom de desconto para antecipar a próxima compra, reduzindo o tempo médio de recompra desse produto). - Vamos utilizar como exemplo uma loja de suplementos que vende Whey protein de 2Kg, partindo do pressuposto que esse produto será consumido em uma média de 3 meses. Para isso, vamos configurar uma campanha para ser enviada a partir do segundo mês depois da compra desse produto, com a temática “Seu whey protein está acabando”, para impactá-lo todo mês enquanto não fizer uma nova compra. Assim, a primeira coisa que precisamos é criar o segmento que vamos utilizar. Para isso, no menu superior clique em > listas > clientes > vá em segmentos > “criar novo segmento”. Vamos utilizar a seguinte regra: - “Último pedido - STATUS” é “pago” - “Último pedido - DATA” é “há mais de 2 meses) - “Último pedido - PRODUTO” contém “Whey Protein 2Kg” Observação: - Para a segmentação funcionar, é importante que o produto que estamos utilizando esteja cadastrado na sua plataforma de e-commerce com o nome correto. Caso precise de ajuda para ver o formato dos dados de cada campo, fale com o seu analista. - Para este tipo de campanha, você pode utilizar tanto o campo Último pedido - PRODUTO quanto o campo Último pedido - CATEGORIA, dependendo do nível de abrangência da sua estratégia. Com o segmento salvo, agora você precisa criar a campanha. Para isso, vá no menu superior em “campanhas” > "E-mail" > “Criar campanha de e-mail” e selecione o segmento que acabou de criar como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da sua campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção de “agendar envio recorrente”. Para essa estratégia, o ideal é que você utilize a recorrência mensal. Para isso, selecione a opção “personalizar dias do mês” e escolha o dia e hora em que ela será enviada. Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada. Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas”. Observação - Utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no menu Analytics posteriormente, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO *Existem várias maneiras de se criar uma campanha de Recompra. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, chame seu analista se precisar de ajuda.

Última atualização em Jan 21, 2026

Configurando uma campanha de Cross sell

Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia de cross sell para usuários que não compraram um determinado produto ou categoria no último pedido. A ideia da campanha é apresentar o produto/categoria para o cliente, seus benefícios e/ou diferenciais, podendo trazer um cupom de desconto para incentivar a compra. Para isso, vamos utilizar como exemplo uma loja de moda que quer incentivar a compra da categoria de “Jaquetas”. A primeira coisa que vamos precisar é criar o segmento de quem no último pedido não comprou jaquetas. - No menu superior acesse sua lista de clientes, vá em segmentos e clique em “criar novo segmento”. Para isso, vamos utilizar a seguinte regra: “Último pedido - STATUS” é “pago” “Último pedido - PRODUTO” não contém “Jaqueta” Observações: - Para a segmentação funcionar, é importante que o produto que estamos utilizando esteja cadastrado na sua plataforma de e-commerce com o nome correto. Caso precise de ajuda para ver o formato dos dados de cada campo, fale com o seu analista. - Para este tipo de campanha, você pode utilizar tanto o campo Último pedido - PRODUTO quanto o campo Último pedido - CATEGORIA, dependendo de como estão gravados os dados na sua plataforma de e-commerce ou da abrangência da sua estratégia. Com o segmento salvo, agora precisamos criar a campanha. Para isso, vá no menu superior em “campanhas” > "E-mail" > “Criar campanha de e-mail” e selecione o segmento que acabou de criar como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da sua campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção “agendar envio recorrente”. Para essa estratégia, o ideal é que você utilize a recorrência mensal. Para isso, selecione a opção "Personalizar dia do mês” e escolha o dia e hora em que ela será enviada. Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada. Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas”. Observação: utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no menu Analytics posteriormente, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO *Existem várias maneiras de se criar uma campanha de cross sell. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, chame seu analista se precisar de ajuda.

Última atualização em Jan 21, 2026

Configurando uma campanha de Fidelização para clientes VIP

Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia de fidelização para clientes VIP. A ideia é configurar uma recorrência mensal deixando claro que este usuário é um cliente VIP e trazendo alguma condição especial para que ele faça uma nova compra. Exemplo: Acesso antecipado à coleções, um frete grátis, um cupom de desconto etc. A Flowbiz já tem uma segmentação de cliente VIP criada por padrão. Para personalizá-la, acesse sua lista de clientes, vá em “Segmentos” e clique na segmentação chamada “FIDELIZAÇÃO - Clientes VIP” A configuração padrão do cliente VIP é quem fez mais de 9 pedidos e gastou mais de 999 reais com a loja até hoje, sendo o último pedido realizado nos últimos 12 meses. Caso queira definir outros valores, basta acessar a segmentação e alterá-la. Com a segmentação escolhida, agora precisamos criar a campanha. Para isso, vá no menu superior em “campanhas” > "E-mail" > “Criar campanha de e-mail” e selecione o segmento que acabou de criar como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da sua campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção de enviar “agendar envio recorrente”. Para essa estratégia, o ideal é que você utilize a recorrência mensal. Para isso, selecione a opção “personalizar dias do mês” e escolha o dia e hora em que ela será enviada. Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada. Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas”. Observação: utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no menu Analytics posteriormente, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO *Existem várias maneiras de se criar uma campanha para clientes VIP. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, fale com o seu analista se precisar de ajuda.

Última atualização em Jan 21, 2026

Como criar campanhas com Templates Dinâmicos

A Flowbiz oferece o recurso de templates dinâmicos, que preenchem automaticamente a foto, nome e preço dos produtos do seu e-commerce dentro do conteúdo da sua campanha de e-mail. Se o seu e-commerce for compatível, você já pode começar a utilizar este recurso! Para criar uma campanha com este recurso, vá na aba Campanhas > Criar campanha. No PopUp que aparecer, selecione Criar campanha do Zero Antes de abrir a ferramenta de edição, você terá que preencher as informações da campanha na etapa 1 Configurações (Qual o nome da campanha, destinatários, se deseja rastrear com o google analytics e se será ou não teste a/b). Na etapa 2 E-mail é feita a configuração do remetente, e-mail, assunto e o início da criação do conteúdo Ao clicar em Criar conteúdo do e-mail irá abrir um popup para escolher qual editor deseja usar. Iremos selecionar o Editor Drag and Drop Na sequência irá abrir a galeria de templates dinâmicos > Clique em Templates Dinâmicos (E-Commerce) > E encontre o que é compatível a sua plataforma Na próxima etapa, abrirá em sua tela a ferramenta de edição do conteúdo da campanha. Você perceberá que o template dinâmico já possui algumas estruturas com contêineres inteligentes inseridos. Selecione a estrutura e clique em "Inteligente-Contêiner". Abrirá na esquerda da tela as opções de edição do contêiner inteligente. Em "Link" você deve inserir o link da página do produto desejado no seu e-commerce e clicar no ícone de nuvem. Ao inserir o link, a foto, nome e preço do produto serão automaticamente inseridos no contêiner. Após as informações serem importadas para o conteúdo da campanha, é possível, se necessário, fazer edições que desejar na foto, nome, preço e botão. Para editar, selecione o bloco desejado dentro do contêiner, que em seguida abrirá na esquerda de sua tela as opções de edição. Após todos os produtos inseridos, você pode salvar para continuar a configuração do envio da campanha. Caso desejar, podes enviar um e-mail teste E por fim, o último passo é programar o envio. 💡 Pronto! Sua campanha com template dinâmico está configurada. Se precisar de ajuda, é só entrar em contato com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar! 😊

Última atualização em Jan 21, 2026

Como copiar o HTML de uma campanha salva como rascunho

Se você possui uma campanha salva como rascunho e deseja utilizá-la para criar um template ou realizar um envio automático, é possível evitar o retrabalho de montá-la do zero. Para isso, basta copiar o HTML da campanha e colá-lo em uma nova campanha. Confira abaixo o passo a passo: 1. Para isso, o primeiro passo é entrar na aba Campanhas > Rascunhos. Você deverá escolher a campanha desejada e clicar em “Editar Campanha” 2. Após, você será redirecionado para a tela de configurações da campanha, nesta tela você deve clicar em “Editar Conteúdo da Campanha”: 3. A partir desse momento, a forma de copiar e colar o HTML varia conforme o editor que você utilizou para criar a campanha. Abaixo indicamos o passo a passo de cada editor: EDITOR DRAG AND DROP 1. Abra dois blocos de notas no seu computador; 2. No menu superior do editor, clique em "Editor HTML". Irá abrir na parte inferior da página o código, você deve clicar sobre o "CSS" para que expanda a versão detalhada. 3. Copie o HTML (1) e cole no primeiro bloco de notas. Depois clique no CSS (2), copie o seu conteúdo e cole no segundo bloco de notas; Dica: Para copiar o código com mais facilidade, clique no conteúdo > Ctrl + Shift + A (copiar tudo) > Ctrl + C > Ctrl  + V para colar no bloco de notas. 4. Copiado e colado o HTML e o CSS nos blocos de notas, você já pode salvar e fechar esta campanha; 5. O próximo passo é criar a nova campanha que deseja, podendo abrir a edição de conteúdo do envio automático ou template com o Editor Drag and Drop. Chegando no conteúdo, clique novamente no botão cinza “Código HTML”; 6. E então, no final da página substituir o HTML e CSS desta campanha pelos códigos que você copiou anteriormente e colou nos blocos de notas. Fazendo isso todo o conteúdo será substituído pelo conteúdo da campanha salva em rascunhos. Mas atenção: cuide para colar o HTML copiado no espaço de HTML e o CSS copiado no espaço de CSS, caso contrário a ferramenta não lerá o conteúdo. EDITOR CLÁSSICO 1. Abra um blocos de notas no seu computador; 2. No editor, clique uma vez no ícone "<> Código Fonte”; 3. Na sua tela abrirá uma caixa com o código HTML da campanha, como o exemplo abaixo. Copie este código e cole no bloco de notas; 4. Copiado e colado o HTML no bloco de notas, você já pode salvar e fechar esta campanha; 5. O próximo passo criar a nova campanha que deseja, podendo abrir a edição de conteúdo do envio automático ou template que deseja criar com o Editor Clássico e clicar novamente no ícone “HTML”; 6. E então, substituir na caixa que abrir em sua tela o HTML desta campanha pelo código que você copiou anteriormente e colou nos bloco de notas. Depois de colar o código clique em “Update”, fazendo isso todo o conteúdo será substituído pelo conteúdo da campanha salva em rascunhos. Em caso de dúvidas, não hesite em acionar nosso time de suporte no chat da ferramenta.

Última atualização em Jan 21, 2026

Como criar envio automático de aniversário

O e-mail de aniversário tem como objetivo fortalecer o relacionamento com o cliente, aumentar a retenção e surpreendê-lo positivamente em uma data especial. Nesta automação, procure incluir descontos exclusivos e ofertas personalizadas, pois o aniversário é um momento altamente favorável para gerar vendas. Adote uma comunicação amigável e festiva, destacando o quanto esse cliente é único e importante para a sua marca. E o melhor: criar esse tipo de automação pela Flowbiz é simples e rápido! Em “Listas”, selecione a lista em que você deseja que o envio automático seja disparado. Escolhida a lista, vá em > “Envios Automáticos” > "Criar novo envio automático" Agora dê um nome ao seu envio automático e escolha o gatilho principal > baseado em data, pois este é um envio automático de aniversário. Este também é o momento de marcar se deseja ou não enviar apenas para um segmento especifico da lista (neste caso, o segmento já deve estar criado). O próximo passo é definir o "Campo de Data" em que você deve escolher a opção de "Data de nascimento". Em "Frequência" escolha "Todos os anos". E por fim, em "Enviar" a opção que recomendamos  é "Imediatamente", mas você pode escolher a opção que preferir. Você também tem a opção de rastrear com o Google Analytics Após basta clicar em “Criar Envio Automático e Editar E-mail”. O próximo passo é criar o conteúdo do envio automático. Você tem a opção de criar "A partir do zero", "Galeria de modelos" ou "Carregar URL". Para envios automáticos não é possível criar o conteúdo a partir de campanhas anteriores. Basta, seguir o fluxo normal de criação de campanha: preencher as informações de remetente, escolher o editor, criar o conteúdo da campanha, fazer a revisão e por fim o envio teste. Após criar o conteúdo da campanha, o envio automático estará salvo e habilitado na sua lista em "Envios Automáticos". Você pode desabilitar o envio automático a qualquer momento, basta desativar o botão. Caso seja necessário editar alguma configuração ou editar o conteúdo do e-mail, basta clicar no nome do Envio Automático que abrirá uma nova tela onde você poderá fazer as alterações desejadas. Caso ainda tenha alguma outra dúvida, só nos procurar no chat da plataforma.

Última atualização em Jan 26, 2026

Como utilizar o Gerenciador de Arquivos da Flowbiz para importar imagens

Como utilizar o Gerenciador de Arquivos da Flowbiz para importar imagens O Gerenciador de Arquivos da Flowbiz permite armazenar e organizar imagens para uso em campanhas de e-mail marketing. Abaixo, você encontra um passo a passo para importar e utilizar imagens diretamente nas suas campanhas. 1. Acessar o Gerenciador de Arquivos - No menu superior da plataforma, localize o nome da sua conta a direita. - Ao lado do nome da conta, clique no ícone de "pasta" para abrir o Gerenciador de Arquivos. 2. Enviando imagens para o Gerenciador - Clique em "Escolher arquivos" para fazer o upload das imagens do seu computador. - Caso deseje organizar suas imagens, clique em "Crie Uma Nova Pasta" antes de enviar os arquivos. - Escolha os arquivos desejados e faça o upload. - Observação: O tamanho máximo permitido para cada imagem é de 500kb. 3. Obtendo o caminho da imagem - Após o upload, localize a imagem no Gerenciador de Arquivos. - Clique sobre a imagem e selecione a opção "Download". - A imagem será aberta em uma nova guia do navegador. - Copie a URL da barra de endereços do navegador. Esse será o caminho da imagem para uso na campanha. - 4. Inserindo a imagem na campanha - Acesse a edição da campanha na Flowbiz. - No editor, clique no bloco de imagem onde deseja inserir a imagem. - Cole a URL copiada no campo indicado para inserir a imagem na campanha. Esse método alternativo permite utilizar imagens externas diretamente nas suas campanhas. Caso ainda tenha alguma outra dúvida, não hesite em nos acionar no chat da plataforma.

Última atualização em Jan 21, 2026

Como criar uma campanha de WhatsApp

Criar campanhas de WhatsApp na Flowbiz é a maneira mais eficiente de comunicar promoções, novidades ou avisos importantes para sua base de clientes. Aqui, você aprenderá o passo a passo completo: desde a importação dos contatos até a análise dos resultados. 1. Iniciando a campanha No seu painel da Flowbiz, acesse o menu Campanhas e clique em WhatsApp. Em seguida, você seleciona 1. Criar Campanha de WhatsApp. Dê um nome para sua campanha (ex: "Black Friday 2025") e adicione tags para facilitar a organização posterior. 2. Escolha seus destinatários Nesta etapa, você define quem receberá sua mensagem. A Flowbiz oferece três formas de fazer isso: - A partir de uma campanha anterior: Reutilize uma lista que já funcionou. - Modo copiar e colar: Para envios rápidos e manuais. - Importar arquivo (.csv): Ideal para listas grandes e segmentadas. Como importar uma lista via CSV: 1. Selecione a opção importar arquivo (.csv). 2. Arraste o seu arquivo ou clique em selecionar arquivo. 3. Faça o mapeamento dos campos: identifique qual coluna do seu arquivo corresponde ao nome e qual corresponde ao telefone do cliente. 4. Clique em continuar e aguarde a confirmação da importação. Dica: O sistema identificará automaticamente contatos duplicados ou inválidos. 3. Conteúdo da mensagem (Templates) No WhatsApp Business API, as mensagens iniciadas pela empresa devem utilizar Templates pré-aprovados pela Meta. 1. Na lista de templates, selecione aquele que se adequa ao objetivo da sua campanha (ex: divulga_black, aniversario_cupom). 2. Personalize as variáveis: Se o template tiver campos variáveis (como {{1}} para o nome do cliente), certifique-se de vincular ao campo correto da sua base de dados. 3. Botões: Se o template possuir botões de ação (Call-to-Action), configure a URL de destino (ex: link para seu site ou Landing Page). 4. Teste e envio Nunca envie uma campanha sem testar! Esta etapa garante que as variáveis (como o nome do cliente) e os links estão funcionando corretamente. 1. Na tela de revisão, insira um número de WhatsApp de teste (o seu ou de sua equipe). 2. Clique em Enviar teste. 3. Na mensagem de teste, aparecerá o nome do nosso querido “Larry” na variável de nome. 4. Verifique no seu celular se a mensagem chegou exatamente como esperado. 5. Selecione a melhor opção para seu momento: Salvar rascunho; Enviar agora; Agendar envio para um dia e horário determinado. 5. Acompanhando os resultados (Estatísticas) Depois que sua campanha for enviada, é fundamental medir o sucesso. O painel da Flowbiz oferece métricas detalhadas em tempo real. Acesse Campanhas de WhatsApp > Enviadas para visualizar: - Taxa de Abertura: Quantas pessoas visualizaram a mensagem. - Taxa de Clique (CTR): Quantas pessoas clicaram no link/botão. - Taxa de Descadastro: Pessoas que pediram para sair da lista. Você também pode exportar relatórios detalhados para saber exatamente quem abriu ou clicou, permitindo criar novas ações de remarketing para esses leads importantes. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos acionar no chat da plataforma.

Última atualização em Feb 05, 2026

Estatísticas de Fluxos

Objetivo: apresentar a página de estatísticas de um fluxo. Antes de começar, você vai precisar: - Ter um plano com o recurso incluído (Scale, Flow) - Um fluxo ativo (como criar um fluxo) Como acessar? No painel Minhas Jornadas, na aba Fluxos, você encontra todos os fluxos. Clique em editar no fluxo desejado, que deve estar ativo. Ao clicar, será direcionado a uma página, que será detalhada abaixo. Gatilho: O gatilho configurado para o fluxo, como data de aniversário, por exemplo. Filtro de Tempo: Um filtro que permite visualizar os dados em diferentes períodos (1m, 3m, 6m, etc.). Top Cards de Métricas: As principais métricas são apresentadas de forma destacada, incluindo: - Receita Total (Principal) - Pedidos Realizados - Ticket Médio - Sessões - Taxa de Conversão Desempenho Detalhado do Fluxo: - Desempenho de Receita: - Gráfico que mostra a evolução da receita ao longo do tempo. - Taxa de Conversão, Pedidos Realizados, Tráfego: - Cada métrica vem com gráficos de linha ou barra (preferência por gráficos de linha para análise de tendências). Engajamento Total: Resumo geral do engajamento com as mensagens enviadas, incluindo: - Mensagens Enviadas (Principal) - Entregas - Aberturas - Cliques - Descadastros - Suas respectivas taxas. Engajamento por Ação: Exibe o desempenho detalhado de cada mensagem enviada, com as seguintes informações: - Canal (E-mail ou WhatsApp) - ID - Assunto ou mensagem - Mensagens Enviadas, Abertura, Taxa de Abertura, Cliques, Receita, Taxa de Conversão, Pedidos, Ticket Médio, Sessões, e Taxa de Descadastro. - Ordenação das Ações: A exibição pode ser ordenada por envio ou por tempo de envio, com possibilidade de filtro para facilitar a visualização. - Ações Arquivadas: Soma das ações arquivadas que registraram engajamento durante o período selecionado. Links Mais Clicados: Exibição dos links mais acessados nas mensagens enviadas, com URLs e número de cliques. Receita Gerada por Produto: Mostra a receita total gerada por cada produto a partir dos pedidos associados aos fluxos de automação. Acompanhe os indicadores de forma recorrente e continue evoluindo suas estratégias. Se precisar de apoio com a estratégia, converse com nosso time de Sucesso do cliente, através do Whatsapp.

Última atualização em Feb 11, 2026

Como criar uma segmentação comportamental

Confira o passo a passo da criação de um segmento para utilização no recurso de Fluxos do módulo Jornadas. Antes de começar, você vai precisar de: - Ter um plano com o recurso incluído (Scale, Flow) - Uma estratégia para usar o segmento (objetivo do seu fluxo) As segmentações são baseadas nos seguintes dados: Histórico de Compra / Pedidos Histórico de Compra / Produto Perfil do Consumidor / Comportamento de Compra Perfil do Consumidor / Características - Data do Pedido - Data do Último Pedido - Status do Pedido - Valor do Pedido - Cupom Utilizado - Nome do Produto - SKU - Nome da Categoria - Nome da Marca - Quantidade Total de Pedidos - Valor Total em Compras - Ticket Médio do Consumidor - Não Comprou - Genero - E-mail - Telefone - Cidade - Estado - Região - CEP do Cliente - Tipo de Consumidor Como criar uma segmentação? 1. Acesse o recurso no menu superior > Jornadas > Segmentos Será exibido o gerenciador de segmentos, onde você pode buscar segmentos ou criar um novo clicando em Criar Segmentos. O gerenciador apresenta: - Nome do segmento - Data de criação - Data de modificação - Contatos - Ações 2. Para criar um novo segmento, clique em Criar Jornada no canto superior direito da tela. A tela de segmentação será aberta e você poderá configurar o segmento 3. De um nome para o segmento e defina as Tags (opcional) 4. Prossiga para as regras do segmento, onde deve escolher: atender todas as regras ou atender apenas uma regra. Segmente combinando regras e sub-regras com dados estratégicos para seu Fluxo. 5. Depois de salvar, use seus segmentos para ativar Jornadas de Fluxos automáticos. - Analisando a Estatísticas do Segmento Com os fluxos ativos usando seus segmentos, o público entra em movimento, e você pode acompanhar esse movimento através das estatísticas de cada segmento. 1. Acesse o painel Segmentos de Fluxos  > Ver estatísticas. Ao clicar, será direcionado a uma página, que será detalhada abaixo. Abas de Navegação: Mostra Estatistica, Contatos, Regras Filtro de Período: Permite selecionar o intervalo de datas para análise estatística. Topcards - Total de contatos no segmento - Entradas no período - Saidas no período - Comparativo percentual com o período anterior - Exibe se houve aumento ou queda no número de contatos - Indica o percentual de variação Gráficos Evolução do Segmento: Mostra o total de pessoas no segmento ao longo do tempo. - Gráfico idealmente com visão diária (no filtro de 1 mês) - Em cada ponto do gráfico: - Data - Total de contatos Entraram e Safram do Segmento: Mostra as entradas e saídas de pessoas no segmento ao longo do tempo. - Gráfico idealmente com visão diária (no filtro de 1 mês) - Em cada ponto do gráfico: - Data - Total de contatos que entraram e que saíram Tabela Detalhes da Evolução do Segmento: Auxilia na análise detalhada da performance do segmento ao longo do tempo. Exibe linha a linha: - Data - Total de contatos - Entradas - Saidas - Variação (número e %) Utilização do Segmento no Fluxos Indica quais fluxos utilizam o segmento. Importante para alertar o impacto caso o segmento seja removido ou modificado Aba de Contatos: Lista todos os contatos pertencentes ao segmento naquele momento. Aba de Regras: Mostra um resumo das regras configuradas. Esse resumo é exibido de forma compacta para facilitar a leitura sem abrir a tela de edição. Caso fique com alguma dúvida, não hesite em nos chamar no chat da ferramenta.

Última atualização em Feb 11, 2026

Como criar um Fluxo

Confira o passo a passo da criação de um fluxo de comunicação automatizada usando o recurso de Fluxos da Flowbiz. Antes de começar, você vai precisar de: - Ter um plano com o recurso incluído (Scale: fluxos de aniversário e boas vindas | Flow: todos os fluxos) - Segmentação (é o gatilho para iniciar um fluxo - exceto aniversário e boas vindas). - Conteúdo (pode criar na hora). O que são os Fluxos? O recurso de Fluxos da Flowbiz permite criar automações multicanal (e-mail e WhatsApp) que disparam mensagens e ações com base em gatilhos (ex.: cadastro, compras, abertura de e-mail, clique em link) e regras (segmentos, divisões de caminho e pausas). Você define o objetivo (reter, engajar, fidelizar), segmenta o público, personaliza as mensagens, e ativa. De forma prática, suas comunicações estão automatizadas, e você pode focar no acompanhamento dos resultados para estratégias e otimizações. Benefícios práticos: - Vendas sempre ativas: boas-vindas, aniversário, pós-compra, recompra e reativação funcionando automaticamente, de forma segmentada e personalizada. - Multicanal de verdade: combine e-mail e WhatsApp no mesmo fluxo e compare o desempenho por canal. - Resultados diretos: acompanhe o impacto dos fluxos e de cada envio, na receita, engajamento e taxa de conversão. Como acessar o recurso 1. Acesse através no menu superior > Jornadas > Meus Fluxos. A primeira página é o painel gerenciador Minhas Jornadas, onde é possível ver a lista de fluxos com os seguintes detalhes: - Nome do Fluxo + Tags - Canais Utilizados (ícones) - Data de Criação - Última Modificação - Mensagens enviadas - Receita / Taxa de Conversão - Status O botão Editar abre algumas opções para seleção: Caso o fluxo esteja ativo, também aparecerá Desativar fluxo. Como criar um Fluxo? 2. Para iniciar a criação de um fluxo, clique em Criar Jornada, no canto superior direito. 3. Escolha o tipo de jornada: Fluxo. 4. Agora, você pode escolher como quer criar seu fluxo: escolher um template para editar ou iniciar a criação do zero. Templates: Para acelerar, você conta com uma galeria de templates com fluxos prontos otimizados para cada objetivo: - Boas-vindas (gatilho de cadastro/data). - Aniversário / Datas especiais (gatilho de data). - Pós-compra / Fidelização por reposição (gatilhos de compra e janelas X dias).* - Recompra e Cliente VIP (segmentos por histórico de compra).* - Reativação (clientes sem comprar há tempo).* *Disponíveis apenas no plano Flow. 5. O processo para configuração de um template é simples: Selecione o template > Edite os conteúdos > Ative 6. Selecione o template que deseja usar clicando em Utilizar template, e um popup para configuração de nome e tags, será aberto: 7. Após configurar, salve as configurações e você estará na tela do fluxo. 8. A interface é composta por uma barra superior, onde na esquerda é mostrado o nome do fluxo e status (rascunho, ativado ou desativado) e na direita, os botões para salvar. Na parte inferior direita da tela, há um menu flutuante com controles de Zoom. Observe que os conteúdos de E-mail e Whatsapp estão com uma flag de atenção, que indica que os conteúdos precisam ser editados. 9. Selecione o bloco que deseja editar e veja as configurações disponíveis, na lateral esquerda. 10. Edite os conteúdos e as condições, personalize o fluxo do seu jeito, ative e não deixe de acompanhar os resultados. Veja mais sobre a área de resultados dos fluxos. 1. Criando um fluxo do zero > Para criar um fluxo do zero, o primeiro passo é definir um gatilho de início, que pode ser: - Baseado na Data de aniversário: no dia ou antes da data. - Baseado na Data de cadastro: novos assinantes e novos clientes - Entrou no segmento: selecione uma segmentação Se optar pela opção “entrou no segmento”, será preciso ter uma segmentação previamente configurada para que seja utilizada como gatilho de início do fluxo. Toda vez que um cliente cumprir as regras de segmentação, ele entrará no segmento e automaticamente no fluxo de comunicação. Veja como criar uma segmentação para fluxos nesse artigo: Segmentações comportamentais. Após selecionar o gatilho, configure sua jornada. Você pode: - Enviar mensagem: selecionar entre E-mail ou Whatsapp e configurar o conteúdo. - Configuração de e-mail: defina nome e e-mail do remetente, o assunto e o conteúdo do e-mail. - Configurar Whatsapp: selecione um Template de mensagem ou crie um template novo* - Esperar por: configure um período de espera entre uma ação e outra. - Dividir o fluxos: defina regras com base nos dados e crie caminhos para quem atende e quem não atende. Assista ao vídeo da criação de um fluxo: Todas as etapas do Fluxo devem estar devidamente configuradas para que seja possível a ativação. Caso tenha algum item desconfigurado, será mostrado ao clicar em "Salvar e Ativar". Com a ativação do seu fluxo, você pode focar em acompanhar os resultados de cada comunicação, que serão apresentados diretamente na tela do Fluxo. Se você quiser ver as estatísticas completas do Fluxo, vá até o gerenciador "Minhas Jornadas", clique em "Editar" no fluxo desejado, e selecione "Ver estatísticas". Caso fique com dúvida, não hesite em nos chamar no chat da ferramenta!

Última atualização em Feb 11, 2026

Como ajustar Campanha de E-mail para a Versão Mobile

Neste artigo, você verá como ajustar uma campanha de E-mail para a Versão Mobile, com um tutorial em vídeo e um passo a passo detalhado ao longo do conteúdo. https://www.youtube.com/watch?v=kINpOcDLMW8 1. Para dar inicio, no menu superior clique em Campanhas > E-mail. É necessário que você já tenha uma campanha criada ou então crie uma nova. 2. Ao acessar o editor da campanha, no passo "2 E-mail", clique em editar o conteúdo do e-mail. Na versão Mobile, você pode ocultar informações, ajustar textos, tamanho dos botões e as margens do conteúdo. E é no menu lateral esquerdo que as edições no mobile são feitas. 3. Em aparências > Formatação móvel você poderá ajustar todos os seguintes comandos: - Tamanho do texto do Cabeçalho: Referente ao primeiro texto da sua campanha, logo a baixo das categorias. - Tamanho do texto do Conteúdo: Serve para ajustar textos de forma simples. Definir o padrão de fonte que será aplicado aos textos dentro do conteúdo. - Tamanho do texto do Rodapé: Aqui você altera o tamanho que ficará o rodapé, no final da campanha - Tamanho do texto da Área de Informações: Em alguns templates, além do rodapé terá a área de informações. - Tamanho da fonte dos itens do "Menu": É referente ao tamanho da fonte das categorias - Tamanho de textos específicos: Utilizando o Título H1, Título H2 ou Título H3. Para isso, selecione o texto que deseja dar ênfase e, no menu superior, aplique um título. Na sequência vá em Aparência > Formatação móvel, e altere a fonte do título informado anteriormente. - Tamanho do texto do Botão - Botões de largura máxima - Margem do conteúdo 4. Antes de finalizar, salve as alterações e verifique a versão mobile olhando o preview da campanha, para ver se as edições ficaram boas Caso fique com dúvida, não hesite em nos chamar no chat da ferramenta.

Última atualização em Feb 11, 2026

Como Usar Webhooks para Disparar E-mails Automáticos na Flowbiz.

Webhooks são ferramentas poderosas que permitem automatizar o envio de e-mails com base em eventos externos. Vamos te guiar, passo a passo, de forma clara e simples, para configurar essa automação na plataforma Flowbiz. Antes de ativar seu primeiro envio automático por Webhook, é importante garantir que você já tenha: - Uma conta Flowbiz ativa. - Criado uma Lista de contatos onde os e-mails serão armazenados. - Acesso à sua chave de API (API Key). - Gerar chave API na Flowbiz: Com o mouse por cima do nome da conta: Selecione “Criar chave da API” Coloque um nome, ou descrição para a função da chave e salve a chave da API: Ela irá ser listada com as demais chaves da conta, podendo ser copiada e utilizada na função que desejar. Criando um Envio Automático com Gatilho Webhook 1. Acesse o painel da Flowbiz normalmente com seu login. Vá em Listas > Clique sobre o nome da sua lista > Envios Automáticos > Criar Envio Automático. Preencha o nome da sua automação. Em Gatilho Principal, selecione: Chamada de Webhook (como mostrado na imagem abaixo): Se quiser, você pode selecionar "Condições adicionais" para filtrar ainda mais quem receberá o e-mail no caso dos Segmentos. No final da página, você montará o conteúdo do e-mail que será enviado assim que o Webhook for chamado. Salve sua automação. 3. Como Saber o ID da Sua Automação Depois de salvar, observe a URL no seu navegador. O número ao final da URL (por exemplo, 17025 na imagem) é o ID da Automação. Você vai usá-lo na chamada da API para disparar o e-mail. 4. Disparando a Automação via Webhook Com sua automação criada, você poderá dispará-la usando uma chamada de API como esta: curl --location --request POST \ 'https://news.mailclick.me/api.php/AutoResponder.Webhook?ResponseFormat=JSON&AutoresponderID=XXXXX&EmailAddress=email%40gmail.com&Command=AutoResponder.Webhook&APIKey=sua-api-key' Substitua os valores: XXXXX → pelo ID da automação. email%40gmail.com → pelo e-mail que deverá receber o envio. sua-api-key → pela sua chave de API pessoal. 1. Cadastrando um Contato Antes do Disparo (opcional) Caso o e-mail ainda não esteja na sua lista, cadastre-o assim: curl --location --request POST \ 'https://news.mailclick.me/api.php/Subscriber.Subscribe?Command=Subscriber.Subscribe&APIKey=sua-api-key&ResponseFormat=JSON&ListID=XXXXX&EmailAddress=email%40gmail.com&IPAddress=10.1.1.1&CustomFieldYYYYY=ValorTesteParaNome&Updateifexists=true' 📌 Lembre-se de substituir: ListID=XXXXX → pelo ID da sua lista. EmailAddress= → pelo e-mail do contato. CustomFieldYYYYY=ValorTesteParaNome → pelo campo personalizado e valor (caso use). Updateifexists=true → garante que ele será atualizado se já existir. 1. Qual Endpoint Usar? Certifique-se de usar o endpoint correto da sua conta Flowbiz. Verifique com seu time de suporte qual está ativo: https://mbiz.mailclick.me/api.php https://news.mailclick.me/api.php 📘 Documentação Oficial Você também pode conferir a documentação técnica do Webhook da Flowbiz aqui. Em caso de dúvidas, não hesite em nos acionar no chat da ferramenta!

Última atualização em Feb 02, 2026

Entenda a Sua Dashboard de CRM

Sua Dashboard de CRM é uma ferramenta completa para acompanhar o desempenho do seu negócio e tomar decisões com base em dados. A seguir, explicamos cada parte para te ajudar a aproveitar ao máximo. 1. Visão Geral: Resumo do mês A Visão Geral te mostra os números mais importantes do seu desempenho no período. - Receita Total: Quanto dinheiro entrou no seu caixa. - Pedidos Pagos: Quantas vendas você fez. - Ticket Médio (Pedidos): O valor médio de cada venda. - Clientes Pagantes: Quantas pessoas diferentes compraram. - Ticket Médio (Cliente): Quanto cada cliente gastou, em média, no total. - Pedidos por Cliente: Quantas vezes um cliente comprou, em média. - Tempo Médio de Recompra: Quanto tempo seu cliente leva para comprar de novo. Para que serve? Esses números ajudam a entender se o faturamento está saudável, se as vendas estão evoluindo e se os clientes estão voltando a comprar. Um tempo médio de recompra muito longo pode indicar a necessidade de ações de reengajamento. 2. Taxa de Recompra: Clientes que voltam a comprar Essa parte mostra quantos clientes retornaram para comprar novamente e quantos são novos. - Taxa de Recompra (%): A porcentagem de clientes que compraram mais de uma vez. - Clientes Recorrentes: Quantos clientes voltaram a comprar. - Novos Clientes: Quantas pessoas compraram de você pela primeira vez. O gráfico de barras mostra a evolução da taxa de recompra ao longo dos meses Para que serve? Se a taxa estiver baixa ou em queda, é um sinal de que vale reforçar ações de retenção e incentivo à recompra. 3. Recompra na Receita: Quem está gerando receita? Aqui você descobre quanto do seu faturamento vem dos clientes que já são fiéis (recompra) e quanto vem dos clientes novos. - Recompra na Receita (%): A porcentagem da sua receita total que veio de quem já era cliente. - Receita de Recompra: O valor que os clientes recorrentes geraram. - Receita de Novos Clientes: O valor que os clientes novos geraram na primeira compra. O gráfico de linhas mostra essa comparação mês a mês. Para que serve? Se a maior parte da sua receita vem de clientes recorrentes, ótimo! Sua base está sólida. Agora, se os novos clientes geram pouco retorno, pode ser o caso de investir em campanhas de aquisição ou em estratégias para aumentar o valor da primeira compra. 4. Ticket Médio Detalhado: Perfil de gasto por tipo de cliente Descubra se seus clientes antigos gastam mais que os novos (ou vice-versa!). - Clientes Recorrentes (Ticket Médio): Quanto, em média, seu cliente fiel gasta por compra. - Novos Clientes (Ticket Médio): Quanto, em média, seu cliente novo gasta na primeira compra. - Variação (%): A diferença entre esses dois valores. O gráfico de linhas mostra a evolução desses valores ao longo do tempo. Para que serve? Ajuda a entender o perfil de compra dos seus clientes. Se os clientes fiéis gastam mais, vale a pena direcionar ações específicas para esse público. Se os novos gastam pouco, pode ser estratégico oferecer condições de entrada ou produtos complementares. 5. Receita e Pedidos por Mês: Evolução mensal do desempenho Essas duas seções mostram a variação das suas vendas e da sua receita ao longo dos meses. - Receita Total (gráfico): O faturamento de cada mês. - Pedidos (gráfico): O número de vendas em cada mês. Para que serve? Aqui você identifica os meses de maior e menor desempenho. Se houver uma queda repentina, vale investigar possíveis causas e ajustar suas próximas ações com base nisso. Sua Dashboard de CRM não é apenas uma lista de números, ela é uma ferramenta para entender seus clientes, acompanhar resultados e identificar oportunidades de melhoria. Use esses dados para tomar decisões mais estratégicas e impulsionar seu negócio. Se tiver dúvidas, nosso time de suporte está à disposição para ajudar!

Última atualização em Feb 05, 2026

Como Criar Layouts de E-mail que Convertem

Criar e-mails que convertem vai além de um design atraente. Trata-se de entender a psicologia do usuário e alinhar elementos estratégicos. Neste tutorial, você aprenderá: - Os fatores externos que impactam a taxa de clique. - Elementos de layout comprovados para aumentar o engajamento. - Dicas técnicas para otimização mobile e acessibilidade. Parte 1: Fatores que Impactam a Taxa de Clique (Antes do Layout) Antes de focar no design, é essencial compreender duas variáveis críticas: 1. Produto e Oferta - Curva ABC de Produtos: - Produtos A: Geram 80% da receita (priorize esses em campanhas). - Produtos B/C: Menos relevantes (use com moderação e em campanhas segmentadas). - Exemplo: Se você vende eletrônicos, um fone de ouvido premium (A) terá maior potencial de cliques que um cabo USB (C). - Ofertas Especiais: - Promoções e descontos aumentam as taxas de cliques. Dica: Intercale e-mails promocionais com conteúdos informativos para evitar que sua base se sature. 2. Segmentação - Regra de Ouro: - Envie produtos menos relevantes (C) apenas para quem demonstrou interesse prévio (por exemplo, cliques em links relacionados a esses itens). - Use listas segmentadas, como N4 (usuários altamente engajados), para garantir relevância. Dica: É como organizar uma festa: você não convidaria um vegano para um churrasco, certo? Segmentar é garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa. Parte 2: Elementos de Layout que Convertem 1. Conceito "Acima da Dobra" (Above the Fold) - O que é: A área visível do e-mail sem que o usuário precise rolar a tela. - Como aplicar: - Inclua título, subtítulo e o principal CTA (chamada para ação) nesta seção. Exemplo da JBL: O título "A soundbar ideal para ambientes grandes" + CTA "Saiba mais" já transmite a proposta sem a necessidade de rolar a página. Abaixo da Dobra: Use para incluir detalhes técnicos, depoimentos ou para quebrar objeções. 2. Imagens com Multi-Propósito - Regra: Cada imagem deve mostrar o produto e despertar emoções. Exemplo da Oster: Uma cafeteira não é apenas um eletrodoméstico, mas representa momentos agradáveis em família (imagem de uma família reunida no café da manhã). Exemplo da Critical: Roupas fitness em modelos praticando exercícios não apenas mostram o produto, mas inspiram e destacam o caimento do tecido. 3. Mostre o Produto em Uso - Por que funciona: Ajuda o consumidor a visualizar o contexto de uso. Comparação: Errado: Camiseta fotografada em fundo branco. Certo: Camiseta usada por uma pessoa. Exemplo da Camicado: apresentou um item de decoração em um ambiente acolhedor, destacando como ele pode trazer estilo e serenidade ao espaço. Essa estratégia permite que os clientes visualizem melhor o efeito do produto em suas próprias casas, elevando o interesse e a probabilidade de compra. 4. Posicionamento de CTAs - Estratégia: - Primeira Dobra: CTA direto e atrativo (ex.: "Compre Agora"). - Final do E-mail: CTA secundário (ex.: "Confira Todos os Produtos"). - Formato: - Experimente botões, links ou CTAs embutidos em imagens. Exemplo da Hering: "Compre Agora" como CTA inicial e “Ver todos os produtos” como CTA final. 5. Copy Conciso e Escaneável - Dicas: - Use palavras poderosas ("exclusivo", "urgente", "50% OFF"). - Divida o conteúdo com textos em negritos, listas e cores para facilitar a leitura. Exemplo da loja Cabana: E-mails que contam histórias curtas sobre a inspiração por trás das peças geram maior engajamento. 6. Espaçamento e Menos é Mais - Problema Comum: E-mails visualmente carregados afastam os usuários. - Solução: Mantenha o layout "limpo", permitindo espaços entre os elementos. Exemplo da Pandora: E-mails com frases curtas, imagens destacadas e organização clara. 7. Alinhamento entre Assunto e Conteúdo - Evite Clickbait: Assuntos que não correspondem ao conteúdo geram frustração e reduzem a confiança. Pense que a linha de assunto é uma promessa que deve ser cumprida quando o cliente abriu o seu e-mail. Exemplo Ruim: Assunto "Amor que nutre, Sabor que cura" para promover produtos com descontos especiais. Exemplo Bom, da Animal Print: Assunto "Dicas para combinar essa estampa tendência", gerando curiosidade no público. 8. Top Categorias Personalizadas - Como usar: - Inclua 3-5 links no topo, como "Novidades", "Masculino", "Feminino". Exemplo da Hering: Adaptar as categorias ao tema do e-mail, como pijamas, separados por gênero. 9. Banner de Rodapé - Função: Capturar a atenção de quem chegou ao final do e-mail. - Ideias: Links para baixar o app, acessar outras categorias ou campanhas promocionais. Parte 3: Otimização Técnica 1. Mobile-First - Estatística: De 60% a 70% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis. - Dicas: - Priorize layouts de coluna única para garantir legibilidade. - Tamanho mínimo da fonte: 14px. - Erro Comum: Imagens cortadas ou textos ilegíveis em dispositivos móveis. - Certifique-se que a campanha esteja otimizada para Modo Noturno, editando as cores do fundo de seu e-mail. 2. Acessibilidade e Entregabilidade - Atributo ALT: Descreva imagens para casos de bloqueio dos provedores, se o usuário tem alguma deficiência, ou se a conexão do usuário estiver fraca. - Link "Ver Online": Adicione uma opção para visualizar o e-mail diretamente no navegador Conclusão Um e-mail que converte: 1. Entrega a oferta certa ao público certo. 2. Apresenta a mensagem principal acima da dobra. 3. Utiliza imagens contextualizadas e CTAs estratégicos. 4. É simples, responsivo e acessível. Aplique esses elementos, teste variações e monitore métricas como CTR e conversão para refinar sua estratégia! Se ficar com dúvidas, nossa equipe de Suporte está pronta para ajudar você pelo Chat. Entre em contato!

Última atualização em Feb 11, 2026