Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia de fidelização para clientes VIP.
A ideia é configurar uma recorrência mensal deixando claro que este usuário é um cliente VIP e trazendo alguma condição especial para que ele faça uma nova compra.
Exemplo: Acesso antecipado à coleções, um frete grátis, um cupom de desconto etc.
A Flowbiz já tem uma segmentação de cliente VIP criada por padrão. Para personalizá-la, acesse sua lista de clientes, vá em “Segmentos” e clique na segmentação chamada “FIDELIZAÇÃO - Clientes VIP”
A configuração padrão do cliente VIP é quem fez mais de 9 pedidos e gastou mais de 999 reais com a loja até hoje, sendo o último pedido realizado nos últimos 12 meses. Caso queira definir outros valores, basta acessar a segmentação e alterá-la.
Com a segmentação escolhida, agora precisamos criar a campanha.
Para isso, vá no menu superior em “campanhas” > "E-mail" > “Criar campanha de e-mail” e selecione o segmento que acabou de criar como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da sua campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção de enviar “agendar envio recorrente”.
Para essa estratégia, o ideal é que você utilize a recorrência mensal. Para isso, selecione a opção “personalizar dias do mês” e escolha o dia e hora em que ela será enviada.
Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada.
Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas”.
Observação: utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no menu Analytics posteriormente, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO
*Existem várias maneiras de se criar uma campanha para clientes VIP. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, fale com o seu analista se precisar de ajuda.