Como criar um Fluxo

Confira o passo a passo da criação de um fluxo de comunicação automatizada usando o recurso de Fluxos da Flowbiz.

Antes de começar, você vai precisar de:

• Ter um plano com o recurso incluído (Scale: fluxos de aniversário e boas vindas | Flow: todos os fluxos)

• Segmentação (é o gatilho para iniciar um fluxo - exceto aniversário e boas vindas).

• Conteúdo (pode criar na hora).

O que são os Fluxos?

O recurso de Fluxos da Flowbiz permite criar automações multicanal (e-mail e WhatsApp) que disparam mensagens e ações com base em gatilhos (ex.: cadastro, compras, abertura de e-mail, clique em link) e regras (segmentos, divisões de caminho e pausas). Você define o objetivo (reter, engajar, fidelizar), segmenta o público, personaliza as mensagens, e ativa. De forma prática, suas comunicações estão automatizadas, e você pode focar no acompanhamento dos resultados para estratégias e otimizações.

Benefícios práticos:

• Vendas sempre ativas: boas-vindas, aniversário, pós-compra, recompra e reativação funcionando automaticamente, de forma segmentada e personalizada.

• Multicanal de verdade: combine e-mail e WhatsApp no mesmo fluxo e compare o desempenho por canal.

• Resultados diretos: acompanhe o impacto dos fluxos e de cada envio, na receita, engajamento e taxa de conversão.

Como acessar o recurso

1. Acesse através no menu superior > Jornadas > Meus Fluxos.

A primeira página é o painel gerenciador Minhas Jornadas, onde é possível ver a lista de fluxos com os seguintes detalhes:

• Nome do Fluxo + Tags

• Canais Utilizados (ícones)

• Data de Criação

• Última Modificação

• Mensagens enviadas

• Receita / Taxa de Conversão

• Status

O botão Editar abre algumas opções para seleção:

Caso o fluxo esteja ativo, também aparecerá Desativar fluxo.

Como criar um Fluxo?

2. Para iniciar a criação de um fluxo, clique em Criar Jornada, no canto superior direito.

3. Escolha o tipo de jornada: Fluxo.

4. Agora, você pode escolher como quer criar seu fluxo: escolher um template para editar ou iniciar a criação do zero.

Templates: Para acelerar, você conta com uma galeria de templates com fluxos prontos otimizados para cada objetivo:

• Boas-vindas (gatilho de cadastro/data).

• Aniversário / Datas especiais (gatilho de data).

• Pós-compra / Fidelização por reposição (gatilhos de compra e janelas X dias).*

• Recompra e Cliente VIP (segmentos por histórico de compra).*

• Reativação (clientes sem comprar há tempo).*

*Disponíveis apenas no plano Flow.

5. O processo para configuração de um template é simples:

Selecione o template > Edite os conteúdos > Ative

6. Selecione o template que deseja usar clicando em Utilizar template, e um popup para configuração de nome e tags, será aberto:

7. Após configurar, salve as configurações e você estará na tela do fluxo.

8. A interface é composta por uma barra superior, onde na esquerda é mostrado o nome do fluxo e status (rascunho, ativado ou desativado) e na direita, os botões para salvar.

Na parte inferior direita da tela, há um menu flutuante com controles de Zoom.

Observe que os conteúdos de E-mail e Whatsapp estão com uma flag de atenção, que indica que os conteúdos precisam ser editados.

9. Selecione o bloco que deseja editar e veja as configurações disponíveis, na lateral esquerda.

10. Edite os conteúdos e as condições, personalize o fluxo do seu jeito, ative e não deixe de acompanhar os resultados.

Veja mais sobre a área de resultados dos fluxos.

1. Criando um fluxo do zero > Para criar um fluxo do zero, o primeiro passo é definir um gatilho de início, que pode ser:

• Baseado na Data de aniversário: no dia ou antes da data.

• Baseado na Data de cadastro: novos assinantes e novos clientes

• Entrou no segmento: selecione uma segmentação

Se optar pela opção “entrou no segmento”, será preciso ter uma segmentação previamente configurada para que seja utilizada como gatilho de início do fluxo.

Toda vez que um cliente cumprir as regras de segmentação, ele entrará no segmento e automaticamente no fluxo de comunicação.

Veja como criar uma segmentação para fluxos nesse artigo: Segmentações comportamentais.
Após selecionar o gatilho, configure sua jornada. Você pode:

• Enviar mensagem: selecionar entre E-mail ou Whatsapp e configurar o conteúdo.

  • Configuração de e-mail: defina nome e e-mail do remetente, o assunto e o conteúdo do e-mail.

    

  • Configurar Whatsapp: selecione um Template de mensagem ou crie um template novo*

    

• Esperar por: configure um período de espera entre uma ação e outra.

  

• Dividir o fluxos: defina regras com base nos dados e crie caminhos para quem atende e quem não atende.

  

Todas as etapas do Fluxo devem estar devidamente configuradas para que seja possível a ativação.

Caso tenha algum item desconfigurado, será mostrado ao clicar em "Salvar e Ativar".

Com a ativação do seu fluxo, você pode focar em acompanhar os resultados de cada comunicação, que serão apresentados diretamente na tela do Fluxo.

Se você quiser ver as estatísticas completas do Fluxo, vá até o gerenciador "Minhas Jornadas", clique em "Editar" no fluxo desejado, e selecione "Ver estatísticas".

Caso fique com dúvida, não hesite em nos chamar no chat da ferramenta!