Por que meus contatos exportados estão sem o número de telefone?

Se você tentou exportar uma lista de contatos da Flowbiz e percebeu que muitos deles estão sem a informação de telefone, não se preocupe. Isso geralmente acontece por motivos específicos relacionados à forma como a lista foi criada ou à configuração da sua integração.

Abaixo, explicamos o que pode estar acontecendo de acordo com o tipo de lista que você possui:

1. Lista de "Clientes" (Integração via API)

A lista de Clientes possui integração direta via API com a sua plataforma de e-commerce e é a principal lista configurada para trazer o número de telefone de forma automática.

Se os telefones estão faltando aqui, existem duas causas prováveis:

• Importação Inicial: Quando a sua conta Flowbiz foi criada e a lista inicial de clientes foi importada, a coluna de telefones pode não ter sido incluída no arquivo.

• Falha no envio dos dados: A integração da sua plataforma de e-commerce pode não estar enviando o campo de telefone para a Flowbiz no momento da sincronização.

💡 Como resolver? Se você não tem certeza se a sua plataforma está enviando o telefone via API, entre em contato com o nosso time de Suporte. Nós faremos uma análise técnica para avaliar se é possível parametrizar ou corrigir o envio dessa informação.

2. Lista de "Assinantes" (Integração via Script)

A lista de Assinantes é alimentada através de uma integração via script (geralmente capturando dados de formulários ou pop-ups no seu site).

• Por padrão, essa integração captura apenas dados básicos (como nome e e-mail) e geralmente não traz o campo de telefone.

• A boa notícia: Se o formulário do seu site coleta o número de telefone dos visitantes, nós podemos configurar a Flowbiz para receber esse dado! Basta solicitar essa parametrização ao nosso suporte.

3. Listas de Importação Manual

Se você criou uma lista personalizada e subiu os contatos manualmente na plataforma (via arquivo CSV ou Excel), a Flowbiz só exibirá os telefones se essa informação constava no arquivo original no momento do upload.

• Como resolver: Caso tenha esquecido de incluir os telefones, basta fazer uma nova importação atualizando os contatos e garantindo que a coluna de telefone esteja mapeada corretamente.

O que fazer agora?

1. Verifique a origem da lista: Identifique se a lista em questão é de Clientes, Assinantes ou Manual.

2. Fale com o Suporte: Se for uma lista de Clientes ou Assinantes e você sabe que possui o telefone dos usuários na sua plataforma/site, [abra um chamado com o nosso time de Suporte]. Nós vamos analisar o seu cenário para garantir que esses dados passem a rodar automaticamente para a Flowbiz. 😉

Em caso de dúvidas entre em contato pelo nosso WhatsApp: (51) 99790-9718