Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia de recompra para produtos que são consumidos em um determinado tempo.
A ideia aqui é criar uma campanha recorrente de lembrete (possivelmente oferecendo um cupom de desconto para antecipar a próxima compra, reduzindo o tempo médio de recompra desse produto).
- Vamos utilizar como exemplo uma loja de suplementos que vende Whey protein de 2Kg, partindo do pressuposto que esse produto será consumido em uma média de 3 meses. Para isso, vamos configurar uma campanha para ser enviada a partir do segundo mês depois da compra desse produto, com a temática “Seu whey protein está acabando”, para impactá-lo todo mês enquanto não fizer uma nova compra.
Assim, a primeira coisa que precisamos é criar o segmento que vamos utilizar. Para isso, no menu superior clique em > listas > clientes > vá em segmentos > “criar novo segmento”.
Vamos utilizar a seguinte regra:
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“Último pedido - STATUS” é “pago”
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“Último pedido - DATA” é “há mais de 2 meses)
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“Último pedido - PRODUTO” contém “Whey Protein 2Kg”
Observação:
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Para a segmentação funcionar, é importante que o produto que estamos utilizando esteja cadastrado na sua plataforma de e-commerce com o nome correto. Caso precise de ajuda para ver o formato dos dados de cada campo, fale com o seu analista.
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Para este tipo de campanha, você pode utilizar tanto o campo Último pedido - PRODUTO quanto o campo Último pedido - CATEGORIA, dependendo do nível de abrangência da sua estratégia.
Com o segmento salvo, agora você precisa criar a campanha.
Para isso, vá no menu superior em “campanhas” > "E-mail" > “Criar campanha de e-mail” e selecione o segmento que acabou de criar como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da sua campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção de “agendar envio recorrente”.
Para essa estratégia, o ideal é que você utilize a recorrência mensal. Para isso, selecione a opção “personalizar dias do mês” e escolha o dia e hora em que ela será enviada.
Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada.
Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas”.
Observação
- Utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no menu Analytics posteriormente, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO
*Existem várias maneiras de se criar uma campanha de Recompra. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, chame seu analista se precisar de ajuda.