Nosso módulo CRM é uma integração avançada com sua plataforma de e-commerce que enriquece sua lista de clientes com os dados de pedido, possibilitando uma segmentação mais avançada da sua base.
Essa integração traz dados de último pedido como produto e categoria, e também dados de histórico de pedidos. Esses dados vêm em forma de campos personalizados. Para ver todos os campos que você tem para segmentar sua lista, siga o caminho abaixo:
Listas > Clientes > Campo Personalizado
Quando o CRM termina de ser configurado, você vai notar que algumas segmentações importantes já serão criadas por padrão na sua lista de clientes. Para visualizar essas segmentações e também criar outras que façam sentido para a sua estratégia, siga o caminho abaixo:
Listas > Clientes > Segmentos
Você pode utilizar esses segmentos para criar campanhas mais personalizadas, aumentando o engajamento e o nível de recompra da sua base de clientes.
Alguns exemplos de estratégias que podem ser desenvolvidas com o CRM:
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Pós-compra
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Upsell/cross sell
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Recompra
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Reativação
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Fidelização
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Clientes VIP
A maneira mais indicada para desenvolver as estratégias acima é criando campanhas recorrentes para os segmentos mais importantes da sua lista.
Você deve fazer isso utilizando a opção “Repetidamente” no menu de agendamento da campanha, escolhendo dentre as opções de recorrência (todos os meses ou todos os dias) de acordo com o tipo de estratégia.
Exemplificando: Para criar uma automação de reativação para usuários que não compram há muito tempo, é recomendado que se configure uma campanha para o segmento “[REATIVAÇÃO] Mais de 1 ano sem pedidos pagos”, configurando o envio na opção repetidamente do agendamento e escolhendo a opção de recorrência “Todo X dia do mês” + “Todos os meses”. Por exemplo, todo dia 7 às 9h sua campanha será enviada automaticamente com a temática “saudades” com um cupom de desconto para os usuários que estão há mais de 1 ano sem comprar.
Já uma campanha de pós-compra para usuários que compraram ontem, recomendamos que seja uma recorrência diária. Nesse caso você utilizaria o segmento “[PÓS-COMPRA] Comprou e pagou ontem”, configurando a opção repetidamente no agendamento e escolhendo a opção “todos os dias”. Nesse exemplo, todos os dias será enviada uma campanha para usuários que compraram ontem agradecendo pelo pedido e podendo trazer um benefício para a próxima compra (ex: um cupom de desconto com validade de 30 dias).
Caso você tenha qualquer dúvida sobre as estratégias de CRM, entre em contato com seu analista pelo número (51) 9790-9718 para que ele possa ajudá-lo no planejamento e análise das suas campanhas.
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