Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia de cross sell para usuários que não compraram um determinado produto ou categoria no último pedido.
A ideia da campanha é apresentar o produto/categoria para o cliente, seus benefícios e/ou diferenciais, podendo trazer um cupom de desconto para incentivar a compra.
Para isso, vamos utilizar como exemplo uma loja de moda que quer incentivar a compra da categoria de “Jaquetas”.
A primeira coisa que vamos precisar é criar o segmento de quem no último pedido não comprou jaquetas.
- No menu superior acesse sua lista de clientes, vá em segmentos e clique em “criar novo segmento”.
Para isso, vamos utilizar a seguinte regra:
“Último pedido - STATUS” é “pago”
“Último pedido - PRODUTO” não contém “Jaqueta”
Observações:
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Para a segmentação funcionar, é importante que o produto que estamos utilizando esteja cadastrado na sua plataforma de e-commerce com o nome correto. Caso precise de ajuda para ver o formato dos dados de cada campo, fale com o seu analista.
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Para este tipo de campanha, você pode utilizar tanto o campo Último pedido - PRODUTO quanto o campo Último pedido - CATEGORIA, dependendo de como estão gravados os dados na sua plataforma de e-commerce ou da abrangência da sua estratégia.
Com o segmento salvo, agora precisamos criar a campanha.
Para isso, vá no menu superior em “campanhas” > "E-mail" > “Criar campanha de e-mail” e selecione o segmento que acabou de criar como destinatário. Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da sua campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção “agendar envio recorrente”.
Para essa estratégia, o ideal é que você utilize a recorrência mensal. Para isso, selecione a opção "Personalizar dia do mês” e escolha o dia e hora em que ela será enviada.
Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada.
Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas”.
Observação: utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no menu Analytics posteriormente, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais. Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO
*Existem várias maneiras de se criar uma campanha de cross sell. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, chame seu analista se precisar de ajuda.