Neste artigo vamos ajudá-lo a implementar uma estratégia Reativação para clientes que não compram há muito tempo.
Nesta estratégia vamos configurar duas campanhas recorrentes:
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Uma para clientes cujo último pedido foi há mais de 1 ano;
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Outra para clientes cujo último pedido foi entre 6 e 12 meses;
A ideia aqui é oferecer um cupom de desconto mais agressivo para usuários que não compram há mais de 12 meses e um cupom de desconto menos agressivo para usuários que não compram há mais de 6 meses, utilizando em ambas as campanhas a temática “Estamos com saudades”.
A primeira coisa que precisamos para isso é criar esses dois segmentos na lista de clientes. Para isso, siga o caminho abaixo:
Listas > Clientes > Segmentos > Criar Segmento
Utilize as seguintes regras:
“Último pedido - STATUS” é pago
“Último pedido - DATA” é há mais de 6 meses
“Último pedido - DATA” é nos últimos 12 meses
O segmento de usuários cujo último pedido foi há mais de 1 ano já está criado por padrão na sua lista com o nome [REATIVAÇÃO] Mais de 1 ano sem pedidos pagos.
Com os segmentos escolhidos, agora você precisa criar a campanha.
Para isso, vá no menu superior em “campanhas” > E-mail > “Criar campanha de e-mail” e selecione o segmento que acabou de criar como destinatário.
Avance e siga o mesmo processo que você já conhece para criar o layout da sua campanha. Quando a campanha estiver criada e revisada, avance até a parte do agendamento e escolha a opção de “agendar envio recorrente”.
Para essa estratégia, o ideal é que você utilize a recorrência mensal. Para isso, selecione a opção “personalizar dias do mês” e escolha o dia e hora em que ela será enviada.
Sugestão: Você pode configurar a campanha com o maior desconto para ser enviada todo dia 20 para os clientes que não compram há mais de 12 meses e a campanha com menor desconto todo dia 5 para clientes que não compram entre 6 e 12 meses.
Você também pode incluir o segmento de [REATIVAÇÃO] Sem pedidos cadastrados em ambas as campanhas.
Feito isso é só clicar em “salvar” que sua campanha estará configurada.
Todas as suas recorrências vão aparecer no menu campanhas em “agendadas".
Observação: utilize um padrão de nomenclatura para as suas campanhas recorrentes para facilitar a gestão e análise dos resultados no menu Analytics posteriormente, diferenciando essas campanhas das campanhas pontuais.
Exemplo: CRM / TEMÁTICA / SEGMENTO
*Existem várias maneiras de se criar uma campanha de Reativação. Essa é apenas uma sugestão. Caso queira explorar outras maneiras, chame seu analista se precisar de ajuda via WhatsApp 51 9790-9718