Como cancelar minha assinatura na Adaflow?
Cancelar a assinatura na Adaflow é simples. Acesse o App e siga o passo a passo abaixo:
1. Clique no seu perfil no canto superior direito
2. Acesse a opção “Meu Plano”
3. Selecione “Solicitar o cancelamento”
4. Informe o motivo e confirme a solicitação
Nós vamos entrar em contato com você o quanto antes e, a partir do motivo informado, te orientar sobre os próximos
passos para seguirmos com o cancelamento. Assim, garantimos que tudo o que sua empresa precisa seja entregue dentro do
prazo.
Cancelamento para trocar de contabilidade
Quando você troca de contabilidade há uma série de documentos que precisam ser preparados e disponibilizados para você
mudar, sem dor de cabeça.
Por isso, para cancelar sua assinatura, há cobrança de:
- Uma mensalidade (obrigatório) - Como previsto no Termo de Uso, ao cancelar sua assinatura será necessário pagar uma
mensalidade para deixarmos tudo pronto para o outro contador tomar conta.
- Taxa pública para troca de endereço fiscal (variável) - Essa taxa é pública, cobrada pela Junta Comercial, e
repassamos para você somente se sua empresa estiver utilizando o nosso endereço fiscal. Nesse caso, antes de
cancelarmos a assinatura, precisamos trocar o endereço fiscal para outro. Em geral fazemos a mudança para o endereço
residencial que você informou no cadastro, porém você pode solicitar que a troca seja feita para o endereço de sua
preferência, desde que esteja com sua mensalidade em dia.
Ao solicitar o cancelamento, nós vamos conferir se temos todas as informações necessárias para gerar os documentos que
sua empresa vai precisar. Pode ser que você não tenha conectado sua Conta PJ no App ou não tenha enviado seus extratos
bancários, por exemplo. Caso isso aconteça, vamos solicitar as informações e documentos que estiverem faltando e
informar um prazo para entrega. Se você não nos enviar no prazo, vamos fazer os lançamentos com as informações que já
foram disponibilizadas por você, o que pode resultar em documentos com informações incompletas.
Você também precisa informar qual será sua nova contabilidade, em até 30 dias, para encaminharmos seus documentos. Caso
isso não ocorra, enviaremos para o seu e-mail cadastrado na nossa Plataforma.
Se você tiver dúvidas sobre a contabilidade da sua empresa, poderá fazer perguntas sobre qualquer responsabilidade
contábil da Adaflow durante o processo de cancelamento. Estamos aqui para te ajudar!
Até quando a Adaflow será responsável pela minha contabilidade?
Caso você solicite o cancelamento da assinatura, nós vamos ser responsáveis pelas obrigações contábeis do mês da
solicitação. A partir do mês seguinte sua nova contabilidade precisará assumir.
Por exemplo, se você solicitar o cancelamento em qualquer dia do mês de junho, você deverá pagar mais uma mensalidade e
a Adaflow será responsável pelas obrigações da competência de junho. A nova contabilidade, portanto, deverá assumir a
partir de julho. Fique atento para não correr o risco de pagar juros e multa por descumprir alguma obrigação!
Cancelamento para fechar a empresa
Por diversos motivos você pode decidir fechar sua empresa e, consequentemente, isso vai representar um cancelamento de
assinatura. Se for o seu caso, basta seguir os passos acima e solicitar o cancelamento pelo App, informando o motivo,
por exemplo, “fechar empresa”.
A mensalidade será cobrada enquanto durar o processo de fechamento da empresa, o qual é realizado junto a órgãos
públicos.
O processo de fechamento leva, em média, de 30 a 60 dias. Porém, a Adaflow não tem controle sobre esses prazos. Por
isso, caso o fechamento da empresa, por conta do processo do órgão público da sua cidade, não ocorra dentro de 30 dias,
disponibilizamos as seguintes opções:
1. Continuar pagando uma mensalidade de manutenção, com valor fixado e inferior ao da mensalidade assinada, durante o
tempo que durar o processo no órgão público para concluirmos todo o acompanhamento que for necessário até o total
fechamento da empresa.
2. Você fazer o acompanhamento. Nesse caso, você não paga a mensalidade de manutenção e nós disponibilizamos as
informações de acesso ao processo de fechamento da sua empresa e a Adaflow não se responsabiliza mais por esse
serviço.
A escolha entre as duas opções deve ser expressamente comunicada por você a nós. Caso o processo de fechamento da sua
empresa exceda 30 dias, vamos enviar um e-mail te informando e apresentando as opções. Se você não responder, vamos
cobrar a mensalidade de manutenção e seguiremos acompanhando o seu caso. Se você responder comunicando que prefere
acompanhar por conta, vamos cancelar sua assinatura e te encaminhar as informações que você precisa para acompanhar o
fechamento da sua empresa.
Todas as informações apresentadas aqui, estão detalhadas também no Termo de Uso.
Dúvidas? Conte com nossa ajuda nos canais de atendimento.