Saiba como substituir o cartão de crédito usado na sua mensalidade da Fintera sem interromper suas cobranças.
Mudou de cartão, ele venceu ou você quer usar outro para pagar a mensalidade da Fintera? Você mesmo faz a troca, e o novo cartão já fica vinculado à sua recorrência. As próximas cobranças seguem normalmente, sem precisar abrir chamado.
⚠️ Importante: para ver essa opção, você precisa ter acesso ao menu Gerenciar Conta Fintera > Faturas. Ele aparece para o dono da conta, para usuários administradores e para quem tem a permissão Acessar Fatura. Saiba mais em Usuários: gerencie acessos e permissões.
Por que não dá para editar o número ou excluir o cartão atual?
Por segurança, o Número do Cartão não pode ser alterado depois de cadastrado, por isso o campo aparece em cinza. E enquanto o cartão estiver vinculado a uma recorrência ativa, ele também não pode ser excluído: sem ele, a sua mensalidade ficaria sem forma de pagamento.
Veja o que cada ação resolve:
| Ação | Onde fica | Para que serve |
|---|---|---|
| Trocar Cartão | Minhas Recorrências | Cadastrar um cartão novo (outro número) e vinculá-lo à mensalidade |
| Editar | Meus Cartões | Atualizar dados do mesmo cartão: nome do titular, data de vencimento e endereço de cobrança |
| Excluir | Meus Cartões | Remover um cartão antigo, somente depois que ele deixar de estar vinculado a uma recorrência |
Se ao tentar excluir aparecer a mensagem Este cartão está associado a uma recorrência, é sinal de que você precisa primeiro usar o Trocar Cartão, como mostramos abaixo.
Passo a passo: como trocar o cartão da sua mensalidade
1. Acesse suas faturas
Acesse a Fintera com o seu usuário e senha. Após, no menu superior direito onde está localizada a inicial do seu nome, selecione a opção Gerenciar Conta Fintera:
Em seguida, selecione Faturas no menu lateral esquerdo:
💡Dica: se você recebeu do nosso time de suporte um link do Portal do Cliente, pode usá-lo diretamente: ele abre a mesma tela, sem precisar navegar pelo menu:
2. Abra a aba Minhas Recorrências
Clique na aba Minhas Recorrências. Ali você vê a sua mensalidade com a Periodicidade, a Descrição e a Forma de Cobrança atual (por exemplo, Cartão (Visa **** 1234)).
Na coluna Ações, clique em Trocar Cartão:
Uma nova tela se abre com duas etapas: 1 Cliente e 2 Cartão.
3. Etapa 1: confirme os Dados do Cliente
Preencha os dados de quem é responsável pelo pagamento:
Todos os campos com ***** são obrigatórios. Depois, clique em Continuar.
4. Etapa 2: escolha o novo cartão
Em Detalhes do Cartão, você vê os cartões já cadastrados na sua conta e a opção Novo Cartão. Para usar um cartão que ainda não está cadastrado, selecione Novo Cartão e preencha os dados dele:
Clique em Salvar para concluir. O cartão escolhido passa a ser, automaticamente, a forma de cobrança da sua recorrência.
Precisa corrigir algo na etapa anterior? Clique em Voltar para retornar aos Dados do Cliente.
5. Confira a troca
Volte em Minhas Recorrências e verifique se a coluna Forma de Cobrança já mostra os últimos dígitos do novo cartão:
💡Dica: uma cobrança não passou porque o cartão antigo venceu ou foi bloqueado? Faça a troca pelo Trocar Cartão e, em seguida, fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Assim avaliamos o reprocessamento da cobrança no novo cartão e sua conta segue em dia.
