Recentemente a Meta definiu um limite diário para iniciar novas conversas com leads via WhatsApp Business API.
Acesse este link e veja o pronunciamento da Meta.
Há um teto de usuários únicos que sua empresa pode contatar num período de 24 horas. Quando esse limite é atingido, não é possível iniciar novas conversas até que a janela de 24 horas seja renovada.
Por padrão, números não verificados começam com um limite de 250 conversas únicas por 24 h.
Se sua empresa já passou pelo processo de verificação de negócios da Meta ou por um caminho de escalonamento, esse limite inicial pode ser de 2.000 (2K).
Esses limites se aplicam apenas a conversas iniciadas pelo negócio (business-initiated, via template). Eles não se aplicam a conversas iniciadas pelo usuário.
As faixas de limite para conversas iniciadas por você são:
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2K usuários únicos / 24h
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10K usuários únicos / 24h
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100K usuários únicos / 24h
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Ilimitado (quando os critérios são atendidos)
Como funciona o aumento de limite
O limite de mensagens é aumentado automaticamente com base em três critérios principais:
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Status do número de telefone: ele precisa estar “Conectado” / “Ativo”.
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Classificação de qualidade (Quality Rating): deve estar em nível “Médio” ou “Alto”, considerando feedbacks dos últimos 7 dias, como bloqueios, denúncias ou como os usuários responderam às mensagens.
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Uso do limite atual: nos últimos 7 dias, você deve ter iniciado conversas com pelo menos metade do seu limite. Por exemplo, se seu limite atual é de 10.000, nos últimos 7 dias você deve ter iniciado pelo menos 5.000 conversas únicas.
Se todos os critérios forem atendidos, a Meta normalmente eleva seu limite em um nível dentro de 6 a 24 horas, dependendo da fonte.
Se a qualidade cair (ou seja, muitos bloqueios ou denúncias), o limite pode ser mantido ou até reduzido em um nível.
Caso ainda tenha dúvidas, é só entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo chat da ferramenta — estamos aqui para ajudar! 😊