O Template de Utilidade é uma classificação do próprio WhatsApp para mensagens focadas em comunicações transacionais. Esta categoria permite que você envie informações importantes, como confirmações de pedido ou alertas, desde que você possua essas integrações configuradas.
Exemplos comuns desta categoria:
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Notificações de status de entrega;
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Lembretes de agendamento;
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Alertas de segurança e autenticação.
⚠️ Importante: Diferente dos Templates de Marketing, os Templates de Utilidade não devem conter linguagem promocional.
🚀 Como criar um Template de Utilidade:
1º Acesse a área de Templates
No canto superior direito da plataforma, clique em: "Templates" > "Criar Template" > Template de WhatsApp API (Automação)
2º Configure as informações iniciais
Informe o Nome do Template, Categoria e selecione "Utilidade"
3º Edite o conteúdo da mensagem
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Crie o conteúdo do template normalmente
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Evite termos promocionais (ex: descontos, ofertas, etc.)
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No topo da tela, você verá a indicação da intenção: Utilidade
Após finalizar, clique em "Enviar Template" para aprovação.
4º Acompanhe o status
Você será direcionado para a lista de templates, onde poderá visualizar:
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A intenção da mensagem (Utilidade ou Marketing)
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O status de aprovação
⏳ Processo de aprovação
Após o envio, a análise é feita pela Meta, que pode:
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✅ Aprovar o template
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❌ Reprovar o template
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🔄 Alterar a categoria de Utilidade para Marketing
⚠️ Esse processo é totalmente gerenciado pela Meta. A Flowbiz não possui influência sobre essa decisão.
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Marketing: US$ 0,0625 ( ~ R$ 0,32 por conversa)
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Utilidade: US$ 0,0068 ( ~ R$ 0,06 por conversa)
OBS: Os valores podem variar conforme a cotação do dólar
⚠️ Pontos importantes
- A Meta pode reclassificar um template aprovado como Utilidade para Marketing a qualquer momento. Caso isso aconteça, pode haver cobrança retroativa com base na nova categoria
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de Suporte técnico pelo chat da ferramenta!