Segmentar por Forma de Pagamento e Forma de Entrega

Agora você pode criar segmentos com base em como seus clientes pagam e como recebem os pedidos. São duas novas regras no criador de segmentos, dentro de Histórico de Compra e úteis para falar de forma diferente com quem paga no Pix, com quem usa retirada na loja, com quem só compra no frete grátis, e assim por diante.

As duas regras funcionam exatamente do mesmo jeito; a única diferença é o atributo que elas olham (pagamento ou entrega).

Disponibilidade: estas regras estão disponíveis nos planos com CRM.

Como criar o segmento

Crie um novo segmento e dê um nome a ele (opcionalmente, adicione tags).
Em Regras do segmento, adicione uma regra e vá em Histórico de Compra.
Escolha o escopo do pedido (veja o próximo tópico) e depois a regra Forma de Pagamento ou Forma de Entrega.
Defina o operador e o valor (detalhado mais abaixo).
Combine quantas regras quiser por E / OU, acompanhe a contagem exata no preview e clique em Salvar Segmento.

Os 3 escopos de pedido

Cada regra pode olhar para um recorte diferente do histórico do contato. Escolher o escopo certo é o que define quem entra no segmento:

Último Pedido Pago: considera a forma de pagamento/entrega do último pedido que foi efetivamente pago.
Último Pedido (Qualquer Status): considera o último pedido, independentemente de ter sido pago ou não.
Qualquer Pedido: o contato entra se qualquer um dos pedidos dele atender à regra.

Atenção, isso muda o resultado: imagine um contato cujo único pedido foi no boleto, mas não foi pago. Em "Último Pedido Pago / Forma de Pagamento = Boleto", ele não entra (o pedido não está pago). Já em "Qualquer Pedido / Forma de Pagamento = Boleto", ele entraria. Na dúvida, pense se você quer olhar o comportamento consolidado (qualquer pedido) ou o mais recente (último pago / último de qualquer status).

Operadores: "É" e "Contém"

Para cada regra, o operador define como o valor é comparado:

É: você escolhe exatamente uma forma, a partir de um select com as formas que existem na sua loja. Ideal quando você quer uma forma específica (ex.: É "Pix", É "Retirada na loja").
Contém: você digita uma palavra, e a regra captura todas as formas que contêm aquele trecho. Ideal para agrupar variações de uma vez.

Dica: as formas aparecem como estão registradas nos seus pedidos, o que às vezes inclui nomes mais "técnicos" (ex.: cartao_credito_parcelado, frete_gratis_expresso). Use o Contém para abraçar todas as variações: Contém "cartao" pega tanto cartao_credito quanto cartao_credito_parcelado; Contém "gratis" pega frete_gratis_expresso.

Exemplos de uso

Por forma de pagamento:

Pagou no Pix → oferta de recompra com um incentivo nesse método.
Nunca usou boleto (ou sempre usou boleto) → ajustar a comunicação e os lembretes de pagamento.
Parcela no cartão (Contém "parcelado") → campanhas com condição de parcelamento.

Por forma de entrega:

Usou retirada na loja → campanhas ligadas à loja física.
Recebeu por Sedex → comunicação baseada na experiência de entrega.
Comprou no frete grátis (Contém "gratis") → ofertas que destacam o frete.

Combinando com outras regras: cruze pagamento/entrega com quem o cliente é.

Ex.: clientes de alto valor no RFM que sempre pagam no Pix, ou quem usa retirada na loja e visitou uma categoria recentemente.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre os 3 escopos? "Último Pedido Pago" olha a forma do último pedido pago; "Último Pedido (Qualquer Status)" olha o último pedido, pago ou não; "Qualquer Pedido" considera todos os pedidos do contato. O escopo escolhido muda quem entra no segmento.

Por que os nomes das formas aparecem "técnicos"? Porque elas aparecem como estão registradas nos seus pedidos. Para não depender do nome exato, use o operador Contém com uma palavra-chave que agrupe as variações.

Essas regras disparam um fluxo/jornada automaticamente? Nesta versão, não. Elas servem para montar segmentos, que você usa como público nas suas campanhas e combina com outras regras que podem ser usadas em um gatilho (por segmento), mas elas em si não disparam nada se não estiverem no segmento selecionado no gatilho. O disparo automático a partir dessas regras não faz parte desta versão.

Posso combinar com outras regras do builder? Sim. As duas regras combinam por E e OU com as demais, como qualquer outra regra do segment builder.

Todo mundo que já comprou entra? Apenas contatos identificados entram no segmento, o mesmo comportamento das outras regras baseadas em pedidos.