Este artigo reúne as diretrizes oficiais para o cancelamento dos nossos serviços, incluindo prazos, condições e procedimentos aplicáveis a cada tipo de plano. Recomendamos a leitura atenta das orientações para garantir que sua solicitação seja processada corretamente.
Para planos SMB
Se você possui um plano SMB, o pedido de cancelamento deve ser feito até o dia 25 de cada mês.
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Se a solicitação for feita até o dia 25:
Seu acesso permanecerá ativo até o dia 31 do mesmo mês e não haverá nova cobrança. -
Se a solicitação for feita após o dia 25:
Seu plano permanecerá ativo por mais um mês, e uma nova cobrança será gerada. Após esse período adicional, o cancelamento será efetivado. -
Não há restituição de valores já pagos.
Para os planos STARTER, PRO, CORP, FLOW, ESSENTIAL, RECOVER e SCALE
O cancelamento é finalizado após cumprir o período do aviso prévio de 30 dias corridos.
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Após registrar a solicitação, o cancelamento será efetivado ao final dos 30 dias corridos.
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Durante esse período, o acesso ao sistema permanece ativo normalmente.
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Não há restituição dos valores já pagos.
Como esses planos funcionam em formato pós-pago, no último dia do seu plano ativo será emitida uma fatura final, correspondente aos dias proporcionais do último mês de uso, com vencimento em 10 dias corridos.
Para solicitar o cancelamento, basta preencher o formulário oficial no link:
https://mailbiz.typeform.com/to/EqvfqK3C
Posso apenas suspender o meu plano por um tempo?
Sim. Você pode suspender seu plano por até dois meses, e durante a suspensão seu histórico de envios será mantido.
Para solicitar a suspensão, é necessário informar diretamente o analista responsável pela sua conta ou o time financeiro, que dará continuidade ao processo.
Em caso de dúvidas nos acione no chat da ferramenta.