Como criar Jornadas de Envio em Massa via WhatsApp

O recurso de envio em massa via WhatsApp está disponível exclusivamente para quem utiliza o módulo Jornadas PRO.

Essa funcionalidade permite o disparo de campanhas promocionais, informativas ou sazonais para contatos via WhatsApp, com segmentações refinadas e controle total sobre conteúdo e agendamento.

• Como acessar o recurso

1. Para acessar o recurso, vá até o menu superior Jornadas > Meus Envios em Massa > Criar Jornada

2. Clique em "Envio em massa (WhatsApp) >  WhatsApp API

• Processo de criação:

1 - Configurações

• Defina o nome da jornada: Utilize um nome padrão com o tipo da jornada, o canal e os filtros.
   Ex.: Envio em Massa-WhatsApp-MeuFiltro

• Selecione o período dos pedidos realizados: O período dos pedidos é limitado a 30 dias, podendo combinar até 10 filtros de data.

• Aplicando filtros de segmentação (opcional): Se quiser refinar ainda mais sua campanha, é possível aplicar filtros personalizados durante a configuração da jornada. Logo no topo da área de segmentação, você escolhe como os filtros vão se comportar:

• "Os carrinhos devem atender a todas as regras" → combina os filtros com E.
  Exemplo: o pedido tem cupom E é da categoria X E tem valor acima de R$200.

  1. ***"***Os carrinhos devem atender a pelo menos uma das regras" → combina com OU.
      Exemplo: o pedido tem cupom OU é da categoria X OU tem valor acima de R$200.

Cada filtro é composto por três partes:

• O tipo de informação (ex: valor do carrinho)

• A condição (ex: é maior que)

• E o valor desejado (ex: R$200)

Obs.: Filtros do tipo “sim ou não” (booleanos) têm apenas duas partes: o filtro e a resposta (Sim ou Não).

Nos filtros de Nome do Produto, Categoria do Produto, Marca do Produto, Estado, Região e Origem / Mídia da Sessão existe a possibilidade de adicionar mais de uma regra no mesmo filtro.
Exemplo: Nome do Produto contém Camiseta OU Camisa OU T-shirt.

Com a segmentação finalizada, no final da tela será mostrado em uma tarja verde o número de contatos aproximados do filtro aplicado.
Esse número pode ser diferente do número real de envios concluídos ao final do disparo, devido à possibilidade de números incorretos ou bloqueados. Clique em Continuar para prosseguir.

2 - Conteúdo da mensagem

Nesta etapa, você pode seguir por dois caminhos:

• Selecionar um template pronto, já aprovado pela Meta / Ou criar seu próprio template do zero

Selecione o que deseja enviar e clique em “Selecionar". Ao selecionar, será direcionado para a página de edição, onde é possível editar o conteúdo personalizado ou voltar e selecionar outro template.

As variáveis do conteúdo personalizado são inseridas no template sendo simbolizadas por um número entre duas chaves: {{1}}, {{2}}, etc.

Ao editar o conteúdo do template, você poderá usar três tipos de variáveis personalizadas:

• Cabeçalho: aparece logo na primeira linha da mensagem. Pode ser o nome do cliente ou um texto fixo.

• Corpo: fica no conteúdo principal da mensagem. Também pode usar o nome do cliente ou outro texto personalizado.

• Botão: permite incluir um link – seja para uma landing page criada na Flowbiz ou uma URL externa de sua escolha.

Quando concluir as configurações, salve a edição.

3 - Revisão

Visualize como a mensagem será enviada, insira um número de WhatsApp para um envio teste, garanta que tudo está correto e continue para o agendamento.

4 - Agendamento

Escolha entre:

• Enviar agora

• Programar para uma data e horário específicos

• Salvar como rascunho para finalizar depois

Ao clicar em Agendar ou Enviar, será exibida uma tela de confirmação.
Nela, é importante revisar os principais pontos antes de concluir: o tamanho do público segmentado, a data e o horário do disparo.
Se estiver tudo certo, é só finalizar!

Após criar uma jornada de Envio em Massa via WhatsApp, você poderá acompanhar todas as suas campanhas na aba "Envio em Massa WhatsApp", dentro de Jornadas > Minhas Jornadas.

Essa tela exibe um resumo completo de cada jornada criada, com as seguintes colunas:

• Nome da Jornada: o título que você definiu ao configurar a jornada.

• Canal: exibe o tipo de canal utilizado, neste caso WhatsApp API (Automação).

• Mensagens Enviadas: número total de mensagens disparadas com sucesso.

• Receita Gerada: valor atribuído à jornada com base nas conversões registradas.

• Data de Envio: mostra a data e horário programados para o disparo.

• Status: indica o estágio atual da jornada, como: Agendada, Enviada, Rascunho e Em envio.

Ações:

• Editar: reabre a jornada para ajustes (disponível enquanto o status for “Rascunho” ou “Agendada”).

• Visualizar mensagem: exibe o template de WhatsApp utilizado na jornada.

• Remover: exclui a jornada definitivamente.

Se ficar com dúvidas, nossa equipe de Suporte está pronta para te ajudar pelo chat. Entre em contato!