Minha conta foi bloqueada pela Meta. E agora?

1. O que aconteceu?

Após a ativação do WhatsApp API, alguns clientes recebem uma notificação de que sua conta foi suspensa ou que o número foi banido pela Meta, mesmo sem ter enviado nenhuma mensagem.

Isso é mais comum do que parece. O sistema automatizado de moderação da Meta pode bloquear contas recém-criadas como medida preventiva, sem aviso prévio e sem motivo claro.

Importante: esse bloqueio não é causado por nenhuma ação da nossa plataforma. Atuamos exclusivamente como um sistema que realiza requisições pelo aplicativo do cliente junto à Meta, não somos um BSP (Business Solution Provider) com canal direto ou poder de decisão sobre bloqueios e liberações.

2. Por que isso acontece?

A Meta utiliza sistemas automatizados para monitorar contas do WhatsApp Business API. Esses sistemas podem sinalizar e suspender contas por diferentes razões, incluindo:

• Conta recém-criada sem histórico de uso

• Gerenciador de Negócios (BM) sem Verificação de Empresa concluída

• Padrões de ativação que disparam alertas automáticos de segurança

• Revisões periódicas de conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp Business

O bloqueio não significa necessariamente que houve uma violação. Muitos casos são revertidos após o processo de recurso.

3. O que a nossa plataforma pode (e não pode) fazer?

A Meta pode desbloquear a conta a qualquer momento, inclusive sem avisar. Por isso, recomendamos monitorar o status regularmente no Gerenciador de Negócios.

4. Passo a passo: Como abrir o chamado na Meta

✅ Passo 1 — Acesse a Qualidade da Conta no Meta Business Suite

1. Acesse business.facebook.com

2. Navegue até Qualidade da Conta (Account Quality)

3. Localize a conta do WhatsApp Business suspensa

4. Clique em Solicitar Análise (Request Review)

Se o botão "Solicitar Análise" não estiver disponível, siga o Passo 2.

✅ Passo 2 — Envie um e-mail de recurso para a Meta

Caso não haja o botão de recurso, envie um e-mail para:

📧 [email protected]

O e-mail deve conter:

• WABA ID (ID da Conta WhatsApp Business — disponível no Meta Business Suite)

• Número de telefone banido (com DDD e DDI)

• Argumento principal: a conta foi recém-criada, as configurações técnicas estão concluídas, não houve nenhum disparo de mensagem, portanto o bloqueio é indevido e foi gerado por erro do sistema automatizado

• Solicite revisão manual do caso

  As informações de WABA, podem ser encontradas na nossa plataforma no canto superior direito em Integrações. O WABA é o Id do Whatsapp Business.

✅ Passo 3 — Inicie a Verificação de Empresa (se ainda não fez)

Se o seu Gerenciador de Negócios (BM) ainda não passou pela Verificação de Empresa, inicie esse processo imediatamente.

Isso aumenta a confiança da Meta na sua conta e facilita significativamente a reversão do banimento.

Como verificar:

1. Acesse business.facebook.com

2. Vá em Configurações do Negócio → Central de Segurança

3. Clique em Iniciar Verificação

4. Envie os documentos do CNPJ solicitados

✅ Passo 4 — Monitore e acompanhe

• Acesse o Gerenciador de Negócios a cada 2 ou 3 dias para verificar o status

• Se receber qualquer atualização da Meta, comunique imediatamente ao nosso time

• Nossa equipe seguirá em contato para acompanhar o andamento do caso

5. O que esperar daqui pra frente?

A Meta não costuma dar prazos definidos para a análise. Os casos ficam em revisão interna e podem ser resolvidos em dias ou semanas. Nossa equipe permanecerá ao seu lado durante todo o processo, ajudando a reforçar as tratativas sempre que necessário.

6. Resumo rápido

1. Acesse o Meta Business Suite → Qualidade da Conta → Solicitar Análise

2. Se não houver botão: envie e-mail para [email protected] com WABA ID e número

3. Inicie a Verificação de Empresa no BM se ainda não fez

4. Monitore o status a cada 2–3 dias e nos avise sobre qualquer retorno da Meta