Jornadas

Por Clinton - 8cx

• 5 artigos

Como criar uma jornada para carrinho abandonado por e-mail

Neste artigo, você verá como criar uma jornada de carrinho abandonado por e-mail, com um tutorial em vídeo e um passo a passo detalhado ao longo do conteúdo. https://www.youtube.com/watch?v=rrUZDg2qtj8 Saiba como criar uma automação de carrinho abandonado por e-mail com o Jornadas e recupere suas vendas! Para começar, clique em Jornadas > Minhas Jornadas e, em seguida, selecione Criar Jornada > Carrinho Abandonado > E-mail > Selecionar. Na Etapa 1 - Configurações, insira o nome da sua jornada. Para facilitar, você pode clicar em Utilizar Sugestão e alterar o tempo de envio conforme desejado. Em seguida, clique em Continuar. Na Etapa 2 - Dados do E-mail Adicione o assunto que chame a atenção do cliente. É recomendado incluir a variável %Customer:Name% para personalização. Para isso, clique em Adicionar Conteúdo Dinâmico e escolha entre Primeiro Nome ou Nome Completo. Dica: Insira a variável seguida de um espaço e comece o assunto com letra maiúscula. Nome e E-mail do Remetente: Preencha com o nome que aparecerá para os clientes. Insira um e-mail válido. Se o endereço informado não existir, desmarque a opção "Usar as mesmas informações do remetente para resposta do e-mail" e coloque um endereço válido. Importante: Isso garante que, se o cliente responder à jornada, a resposta será direcionada para um e-mail válido. Feito isso, clique em Continuar. Na Etapa 3 - Conteúdo do E-mail Selecione um modelo de template para iniciar a criação do e-mail. Você também pode usar a aba Jornadas Anteriores para selecionar uma jornada já existente como base. Adicione o conteúdo do e-mail e inclua a variável %Link:CartRecovery% em todas as imagens e botões. Isso garantirá que, ao clicar, o cliente seja redirecionado para o carrinho abandonado. Adicione também um Pré-cabeçalho para complementar o e-mail com um texto atrativo. Como Adicionar Logos e Banners no Editor de E-mail Após selecionar o template, para adicionar o logo, localize o primeiro contêiner superior, clique no ícone de círculo e insira a imagem do logo desejado. Para adicionar o banner, localize o contêiner onde ele será inserido, clique novamente no ícone de círculo, escolha a imagem do banner e adicione-a ao contêiner. Galeria de Imagens Certifique-se de que a variável %Link:CartRecovery% esteja aplicada nas imagens. Para isso, clique na imagem e selecione Link para o Carrinho na seção Link. Dica: Você pode adicionar um módulo em seu template. Como exemplo, no GIF, criamos um módulo de rodapé com as formas de pagamento e adicionamos a variável %Link:CartRecovery%, que permite que a pessoa clique e vá diretamente para o carrinho. Para isso, clique em Módulos, selecione o modelo de sua escolha, arraste-o para o rodapé e escolha Link para o Carrinho na seção Link para garantir que a variável esteja devidamente configurada. Observação Importante No container de produtos do carrinho do cliente, os itens são dinâmicos, sendo puxados automaticamente do carrinho. No entanto, o botão vinculado aos produtos não redireciona os clientes para o carrinho, pois não é possível incluir a variável do carrinho nesse botão. Recomendação: Para maximizar a eficácia do e-mail, torne-o chamativo antes de chegar à seção dos produtos. Alterar o rótulo do botão de "Comprar" para "Ver Detalhes" pode ser uma boa alternativa para incentivar a interação do cliente. Após configurar o conteúdo do e-mail, clique em Salvar Alterações e depois em Continuar. Revisão Antes de ativar a automação, envie um e-mail teste para verificar os links e o design da jornada criada. Se desejar editar a jornada mais tarde, clique em Salvar Rascunho. Para que a automação fique ativa imediatamente, clique em Ativar Jornada. Considerações Finais Ao seguir estes passos, você criará sua automação de carrinho abandonado com o Jornadas da Flowbiz, que vai impulsionar suas vendas e melhorar a experiência de seus clientes. Se ficar com dúvidas, nossa equipe de Suporte está pronta para ajudar você pelo Chat. Entre em contato!

Última atualização em Feb 04, 2026

Por que os números de receita do Jornadas e do Google Analytics são diferentes?

Se você já comparou os dados do Jornadas da Flowbiz com os do Google Analytics e percebeu uma diferença nos valores de receita, saiba que isso é esperado! Entenda a diferença 🟡 Como o Jornadas calcula a receita recuperada: - A receita só é atribuída ao canal e-mail se o cliente clicar no link do e-mail da jornada de carrinho abandonado. - Depois de clicar, a compra precisa ser finalizada em até 7 dias. - Se o cliente não clicar no e-mail, ou comprar depois dos 7 dias, a venda não entra na contagem do Jornadas, mesmo que tenha ocorrido. 🔵 Como o Google Analytics (GA) calcula a receita: - O GA usa o modelo last click (último clique): ele atribui a receita ao último canal de origem da sessão onde a compra foi feita. - Ele não considera se o cliente passou por um e-mail de carrinho antes. - Então, se o cliente clicou no e-mail, saiu do site e depois voltou pelo Google e comprou, o GA vai atribuir a venda ao Google, não ao e-mail. ⚠️ Isso significa que um relatório pode mostrar receita, e o outro não? Sim, exatamente. É comum o GA mostrar que o e-mail gerou vendas, enquanto o painel do Jornadas mostra R$ 0,00. Isso não é um erro, é só uma diferença nos critérios de atribuição. 🧭 E como eu sei se o e-mail gerou resultado? A dica é verificar dois pontos: 1. O cliente clicou no link do e-mail da jornada? 2. Ele concluiu a compra em até 7 dias depois desse clique? Se a resposta for sim para os dois, o Jornadas vai considerar essa receita como recuperada por e-mail. Caso contrário, ela pode aparecer apenas no GA, atribuída a outro canal. ✅ Resumo rápido O Jornadas só considera a receita quando o cliente clica no link do e-mail e finaliza a compra em até 7 dias. Já o Google Analytics mostra a receita com base no último canal acessado antes da compra. Por isso, os números podem ser diferentes. 🤝 Precisa de ajuda? Se ainda tiver dúvidas sobre os relatórios ou quiser ajuda para analisar algum caso específico, é só falar com a gente pelo chat da plataforma ou pelo e-mail [email protected]. Estamos por aqui para te ajudar!

Última atualização em Feb 03, 2026

Como criar uma jornada de carrinho abandonado com o WhatsApp API no Jornadas PR

O Módulo Jornadas PRO utiliza o WhatsApp API Oficial da ©Meta para automatizar a recuperação de vendas de forma prática e eficiente pelo WhatsApp. Com mensagens personalizadas no tom da sua marca, ele engaja clientes no canal mais utilizado pelos brasileiros, aumentando conversões e otimizando resultados! Nota importante: Embora a loja não possa responder diretamente às mensagens enviadas, é possível configurar uma resposta automática genérica com informações de contato. Isso permite que os clientes entrem em contato caso tenham dúvidas, contribuindo para uma melhor experiência e maior taxa de conversão. Para isso, basta acessar o menu da conta, navegar até Integrações > WhatsApp e marcar a opção Ativar resposta automática. Observação: O custo por conversa aberta pela Meta é de USD 0,06 (seis centavos de Dólar), aproximadamente R$0,36. Criando Templates para WhatsApp API O primeiro passo para criar sua jornada é configurar os templates de mensagem no WhatsApp API. Acesse o menu da sua conta e vá até Templates > WhatsApp API (Automação). Clique em Criar Template e selecione a opção Template de WhatsApp API (Automação). Dê um nome ao template. O prefixo padrão "mb_" já está incluído e não pode ser alterado. Após esse prefixo, você pode criar o nome que desejar, como por exemplo: "mb_carrinho_abandonado_01". O cabeçalho é opcional, exibido em negrito (até 45 caracteres), mas não aceita emojis. Dica: Caso queira usar emojis na saudação, você pode inserir no corpo da mensagem, clicando no ícone da Carinha. Também é possível formatá-la em negrito, selecionando a frase e clicando no ícone da letra B. Mensagem Insira o conteúdo da mensagem no campo Corpo da Mensagem. Dica: você pode adicionar variáveis dinâmicas para personalizar sua mensagem, na opção Adicionar conteúdo dinâmico. Por exemplo: 1. Coloque o cursor do mouse ao lado direito da primeira saudação e selecione a variável {{1}} > CLIENTE > Nome do Cliente para incluir o primeiro nome do cliente na mensagem de forma automática. 2. Na variável {{2}} > PERSONALIZADO > Texto Livre, recomendamos incluir um Cupom de Desconto para incentivar a conversão. 3. Utilize a variável {{3}} > PERSONALIZADO > Texto Livre para especificar a porcentagem de desconto oferecida, se aplicável. Em seguida, marque a opção Visualizar a mensagem com o conteúdo dinâmico, para ver como ficou. Importante: O rodapé do template já inclui, por padrão, a mensagem: "Para não receber mais nossas mensagens, responda 'PARAR'." Essa configuração é fixa e não pode ser alterada, pois garante conformidade com as boas práticas de comunicação e as políticas de uso do WhatsApp API, preservando a reputação e a funcionalidade do seu número. Botão de Ação Após editar seu template, você pode configurar o botão de ação (opcional), por exemplo: “Finalizar Agora”, “Garanta agora”, etc. Observação: Ao lado do botão de ação, o link para o carrinho já vem configurado por padrão, garantindo praticidade e alinhamento com a finalidade da jornada. Após preencher o template, visualize a mensagem para conferir se está correta. Em seguida, clique em Enviar template para aprovação. Aprovação do Template: Após enviar o template de WhatsApp, ele será enviado para análise pela Meta. Esse processo é obrigatório e pode levar até 24 horas para ser concluído, embora geralmente seja finalizado em apenas alguns minutos. Você pode acompanhar o status diretamente na lista dos templates de WhatsApp. Assim que aprovado, o status será alterado para “Ativo”. Por exemplo: EM ANÁLISE. Após atualizar a página: ATIVO. Criando a Jornada Acesse o menu Jornadas, vá em Minhas Jornadas e clique em Criar Jornada. Em seguida, escolha a opção Carrinho Abandonado WhatsApp API (Automação). Nome da Jornada Insira o nome da sua jornada. Para facilitar, você pode clicar em Utilizar Sugestão e alterar o tempo de envio conforme desejado. Em seguida, clique em Continuar. Atenção! Ao criar um novo template, os dados da jornada atual serão descartados. O novo template passará por aprovação da Meta, o que pode levar até 24 horas. Após aprovado, selecione-o para continuar a configuração. Selecione o template aprovado pela Meta e clique em Selecionar. O conteúdo dinâmico será exibido, permitindo que você revise as informações das variáveis e do template como um todo. Em seguida, clique em Salvar edição e depois em Continuar. É possível enviar uma mensagem de teste para o número de celular desejado antes de ativar a jornada. Embora esse passo seja opcional, recomendamos que você faça o teste para garantir que tudo esteja correto. O custo por teste é de USD 0,06 (seis centavos de dólar), aproximadamente R$0,36. Após verificar, clique em Ativar Jornada. Se a jornada não tiver segmentação, basta fechar a tela de "Reordenar Prioridade de Envio" para ativá-la imediatamente. Após isso, ela aparecerá como ativada. Ao clicar em Editar, você poderá realizar as seguintes ações: editar, reordenar a prioridade, visualizar, desativar ou remover. Importante! Sempre que editar e enviar um template para análise, as jornadas vinculadas serão desativadas até a aprovação. Veja no GIF o caminho simplificado: Menu da conta > Templates > WhatsApp API (Automação) > Editar e enviar template > Status: EM ANÁLISE > Jornadas > Minhas Jornadas > Status: DESATIVADA Após a aprovação, reative a jornada normalmente. Agora você sabe como criar uma jornada de carrinho abandonado com o WhatsApp API no Jornadas PRO! Se ficar com dúvidas, nossa equipe de Suporte está pronta para ajudar você pelo Chat. Entre em contato!

Última atualização em Feb 04, 2026

Como criar Jornadas de Envio em Massa via WhatsApp

O recurso de envio em massa via WhatsApp está disponível exclusivamente para quem utiliza o módulo Jornadas PRO. Essa funcionalidade permite o disparo de campanhas promocionais, informativas ou sazonais para contatos via WhatsApp, com segmentações refinadas e controle total sobre conteúdo e agendamento. - Como acessar o recurso 1. Para acessar o recurso, vá até o menu superior Jornadas > Meus Envios em Massa > Criar Jornada 2. Clique em "Envio em massa (WhatsApp) > WhatsApp API - Processo de criação: 1 - Configurações - Defina o nome da jornada: Utilize um nome padrão com o tipo da jornada, o canal e os filtros. Ex.: Envio em Massa-WhatsApp-MeuFiltro - Selecione o período dos pedidos realizados: O período dos pedidos é limitado a 30 dias, podendo combinar até 10 filtros de data. - Aplicando filtros de segmentação (opcional): Se quiser refinar ainda mais sua campanha, é possível aplicar filtros personalizados durante a configuração da jornada. Logo no topo da área de segmentação, você escolhe como os filtros vão se comportar: - "Os carrinhos devem atender a todas as regras" → combina os filtros com E. Exemplo: o pedido tem cupom E é da categoria X E tem valor acima de R$200. 1. ***"***Os carrinhos devem atender a pelo menos uma das regras" → combina com OU. Exemplo: o pedido tem cupom OU é da categoria X OU tem valor acima de R$200. Cada filtro é composto por três partes: - O tipo de informação (ex: valor do carrinho) - A condição (ex: é maior que) - E o valor desejado (ex: R$200) Obs.: Filtros do tipo “sim ou não” (booleanos) têm apenas duas partes: o filtro e a resposta (Sim ou Não). Nos filtros de Nome do Produto, Categoria do Produto, Marca do Produto, Estado, Região e Origem / Mídia da Sessão existe a possibilidade de adicionar mais de uma regra no mesmo filtro. Exemplo: Nome do Produto contém Camiseta OU Camisa OU T-shirt. Com a segmentação finalizada, no final da tela será mostrado em uma tarja verde o número de contatos aproximados do filtro aplicado. Esse número pode ser diferente do número real de envios concluídos ao final do disparo, devido à possibilidade de números incorretos ou bloqueados. Clique em Continuar para prosseguir. 2 - Conteúdo da mensagem Nesta etapa, você pode seguir por dois caminhos: - Selecionar um template pronto, já aprovado pela Meta / Ou criar seu próprio template do zero Selecione o que deseja enviar e clique em “Selecionar". Ao selecionar, será direcionado para a página de edição, onde é possível editar o conteúdo personalizado ou voltar e selecionar outro template. As variáveis do conteúdo personalizado são inseridas no template sendo simbolizadas por um número entre duas chaves: {{1}}, {{2}}, etc. Ao editar o conteúdo do template, você poderá usar três tipos de variáveis personalizadas: - Cabeçalho: aparece logo na primeira linha da mensagem. Pode ser o nome do cliente ou um texto fixo. - Corpo: fica no conteúdo principal da mensagem. Também pode usar o nome do cliente ou outro texto personalizado. - Botão: permite incluir um link – seja para uma landing page criada na Flowbiz ou uma URL externa de sua escolha. Quando concluir as configurações, salve a edição. 3 - Revisão Visualize como a mensagem será enviada, insira um número de WhatsApp para um envio teste, garanta que tudo está correto e continue para o agendamento. 4 - Agendamento Escolha entre: - Enviar agora - Programar para uma data e horário específicos - Salvar como rascunho para finalizar depois Ao clicar em Agendar ou Enviar, será exibida uma tela de confirmação. Nela, é importante revisar os principais pontos antes de concluir: o tamanho do público segmentado, a data e o horário do disparo. Se estiver tudo certo, é só finalizar! Após criar uma jornada de Envio em Massa via WhatsApp, você poderá acompanhar todas as suas campanhas na aba "Envio em Massa WhatsApp", dentro de Jornadas > Minhas Jornadas. Essa tela exibe um resumo completo de cada jornada criada, com as seguintes colunas: - Nome da Jornada: o título que você definiu ao configurar a jornada. - Canal: exibe o tipo de canal utilizado, neste caso WhatsApp API (Automação). - Mensagens Enviadas: número total de mensagens disparadas com sucesso. - Receita Gerada: valor atribuído à jornada com base nas conversões registradas. - Data de Envio: mostra a data e horário programados para o disparo. - Status: indica o estágio atual da jornada, como: Agendada, Enviada, Rascunho e Em envio. Ações: - Editar: reabre a jornada para ajustes (disponível enquanto o status for “Rascunho” ou “Agendada”). - Visualizar mensagem: exibe o template de WhatsApp utilizado na jornada. - Remover: exclui a jornada definitivamente. Se ficar com dúvidas, nossa equipe de Suporte está pronta para te ajudar pelo chat. Entre em contato!

Última atualização em Feb 04, 2026

Como criar uma jornada de carrinho abandonado com o WhatsApp Web (Manual)

Criar uma jornada de carrinho abandonado com o WhatsApp Web Manual é um processo simples e eficiente. A Flowbiz lista os carrinhos abandonados, permitindo que os clientes os acessem e enviem as mensagens individualmente. Confira a seguir o passo a passo: 1. Para começar, acesse no menu superior Jornadas > Minhas Jornadas e clique em Criar Jornada. 2. Escolha a opção Carrinho Abandonado > WhatsApp Web 3. No campo de Nome da Jornada, insira um nome para identificá-la facilmente. Caso prefira, clique em Utilizar Sugestão e clique em Continuar. 4. O próximo passo é definir o conteúdo da mensagem. Você pode criar um template do zero clicando em Criar Nova Mensagem, ou escolher entre opções prontas, como Primeiro Contato, Link do Carrinho e Cupom de Desconto. Ao definir, clique em Editar mensagem. 5. Após selecionar ou criar seu template, clique em Salvar Edição e depois em Continuar. Observação: Se desejar reutilizar essa jornada para futuras automações, marque a opção Definir esta jornada de WhatsApp Web como padrão antes de prosseguir. 6. Antes de ativar a jornada, você pode enviar uma mensagem de teste para garantir que está tudo certo. Digite o número desejado e clique em Enviar Teste. Após verificar a mensagem, clique em Ativar Jornada. 7. Para enviar a mensagem ao cliente que abandonou o carrinho, vá até Jornadas > Lista de Carrinhos, selecione o número e clique em Entrar em Contato. 8. Ao lado desse botão, há uma seta que exibe opções adicionais para personalizar a interação com o cliente. Entre as opções disponíveis: - Abrir a Conversa no WhatsApp Web: Permite visualizar e continuar a conversa diretamente no WhatsApp Web. - Escolher outra jornada: Útil para adaptar a abordagem, como em um primeiro contato ou no envio de um cupom de desconto. - Criar nova jornada: Permite criar uma nova jornada diretamente da tela atual. Informações Importantes O link do carrinho é exclusivo para cada cliente. Se o lojista clicar no link, o rastreamento será alterado e os dados do cliente serão substituídos pelos do lojista. Por esse motivo, recomendamos fortemente que não clique no link do carrinho do cliente. 1. Para visualizar os itens que ele deixou no carrinho, clique em Ver Detalhes. Assim, será possível ver os produtos abandonados, seus valores unitários e o valor total do carrinho. 2. Na seção de Status, os carrinhos abandonados aparecem com o status Abandonado. Quando um cliente finaliza a compra, o status muda para Recuperado. 3. No canto superior esquerdo, há filtros para visualizar carrinhos abandonados, recuperados ou ambos. Também é possível filtrar por telefone, valor mínimo e máximo do carrinho e período. 4. No menu Mais Filtros, há opções adicionais, como Cupom no Carrinho, E-mail, Nome do Produto, Código SKU, Categoria, Marca, Origem da Sessão, Estado e Região. Esses filtros ajudam a criar estratégias mais segmentadas e eficazes para a recuperação de carrinhos abandonados. Agora que você já sabe como criar uma jornada de carrinho abandonado com o WhatsApp Web na Flowbiz, coloque em prática essas etapas e aumente suas chances de recuperar vendas! Se ficar com dúvidas, nossa equipe de Suporte está pronta para ajudar você pelo Chat. Entre em contato!

Última atualização em Feb 04, 2026