Criar uma jornada de carrinho abandonado com o WhatsApp Web Manual é um processo simples e eficiente. A Flowbiz lista os carrinhos abandonados, permitindo que os clientes os acessem e enviem as mensagens individualmente. Confira a seguir o passo a passo:
1. Para começar, acesse no menu superior Jornadas > Minhas Jornadas e clique em Criar Jornada.
2. Escolha a opção Carrinho Abandonado > WhatsApp Web
3. No campo de Nome da Jornada, insira um nome para identificá-la facilmente. Caso prefira, clique em Utilizar Sugestão e clique em Continuar.
4. O próximo passo é definir o conteúdo da mensagem. Você pode criar um template do zero clicando em Criar Nova Mensagem, ou escolher entre opções prontas, como Primeiro Contato, Link do Carrinho e Cupom de Desconto. Ao definir, clique em Editar mensagem.
5. Após selecionar ou criar seu template, clique em Salvar Edição e depois em Continuar.
Observação: Se desejar reutilizar essa jornada para futuras automações, marque a opção Definir esta jornada de WhatsApp Web como padrão antes de prosseguir.
6. Antes de ativar a jornada, você pode enviar uma mensagem de teste para garantir que está tudo certo. Digite o número desejado e clique em Enviar Teste. Após verificar a mensagem, clique em Ativar Jornada.
7. Para enviar a mensagem ao cliente que abandonou o carrinho, vá até Jornadas > Lista de Carrinhos, selecione o número e clique em Entrar em Contato.
8. Ao lado desse botão, há uma seta que exibe opções adicionais para personalizar a interação com o cliente. Entre as opções disponíveis:
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Abrir a Conversa no WhatsApp Web: Permite visualizar e continuar a conversa diretamente no WhatsApp Web.
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Escolher outra jornada: Útil para adaptar a abordagem, como em um primeiro contato ou no envio de um cupom de desconto.
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Criar nova jornada: Permite criar uma nova jornada diretamente da tela atual.
Informações Importantes
O link do carrinho é exclusivo para cada cliente. Se o lojista clicar no link, o rastreamento será alterado e os dados do cliente serão substituídos pelos do lojista. Por esse motivo, recomendamos fortemente que não clique no link do carrinho do cliente.
1. Para visualizar os itens que ele deixou no carrinho, clique em Ver Detalhes. Assim, será possível ver os produtos abandonados, seus valores unitários e o valor total do carrinho.
2. Na seção de Status, os carrinhos abandonados aparecem com o status Abandonado. Quando um cliente finaliza a compra, o status muda para Recuperado.
3. No canto superior esquerdo, há filtros para visualizar carrinhos abandonados, recuperados ou ambos. Também é possível filtrar por telefone, valor mínimo e máximo do carrinho e período.
4. No menu Mais Filtros, há opções adicionais, como Cupom no Carrinho, E-mail, Nome do Produto, Código SKU, Categoria, Marca, Origem da Sessão, Estado e Região.
Esses filtros ajudam a criar estratégias mais segmentadas e eficazes para a recuperação de carrinhos abandonados.
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Agora que você já sabe como criar uma jornada de carrinho abandonado com o WhatsApp Web na Flowbiz, coloque em prática essas etapas e aumente suas chances de recuperar vendas!
Se ficar com dúvidas, nossa equipe de Suporte está pronta para ajudar você pelo Chat. Entre em contato!