O Módulo Jornadas PRO utiliza o WhatsApp API Oficial da ©Meta para automatizar a recuperação de vendas de forma prática e eficiente pelo WhatsApp. Com mensagens personalizadas no tom da sua marca, ele engaja clientes no canal mais utilizado pelos brasileiros, aumentando conversões e otimizando resultados!
Nota importante:
Embora a loja não possa responder diretamente às mensagens enviadas, é possível configurar uma resposta automática genérica com informações de contato. Isso permite que os clientes entrem em contato caso tenham dúvidas, contribuindo para uma melhor experiência e maior taxa de conversão.
Para isso, basta acessar o menu da conta, navegar até Integrações > WhatsApp e marcar a opção Ativar resposta automática.
Observação: O custo por conversa aberta pela Meta é de USD 0,06 (seis centavos de Dólar), aproximadamente R$0,36.
Criando Templates para WhatsApp API
O primeiro passo para criar sua jornada é configurar os templates de mensagem no WhatsApp API. Acesse o menu da sua conta e vá até Templates > WhatsApp API (Automação).
Clique em Criar Template e selecione a opção Template de WhatsApp API (Automação).
Dê um nome ao template. O prefixo padrão "mb_" já está incluído e não pode ser alterado. Após esse prefixo, você pode criar o nome que desejar, como por exemplo: "mb_carrinho_abandonado_01".
O cabeçalho é opcional, exibido em negrito (até 45 caracteres), mas não aceita emojis.
Dica: Caso queira usar emojis na saudação, você pode inserir no corpo da mensagem, clicando no ícone da Carinha. Também é possível formatá-la em negrito, selecionando a frase e clicando no ícone da letra B.
Mensagem
Insira o conteúdo da mensagem no campo Corpo da Mensagem.
Dica: você pode adicionar variáveis dinâmicas para personalizar sua mensagem, na opção Adicionar conteúdo dinâmico.
Por exemplo:
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Coloque o cursor do mouse ao lado direito da primeira saudação e selecione a variável {{1}} > CLIENTE > Nome do Cliente para incluir o primeiro nome do cliente na mensagem de forma automática.
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Na variável {{2}} > PERSONALIZADO > Texto Livre, recomendamos incluir um Cupom de Desconto para incentivar a conversão.
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Utilize a variável {{3}} > PERSONALIZADO > Texto Livre para especificar a porcentagem de desconto oferecida, se aplicável.
Em seguida, marque a opção Visualizar a mensagem com o conteúdo dinâmico, para ver como ficou.
Importante:
O rodapé do template já inclui, por padrão, a mensagem: "Para não receber mais nossas mensagens, responda 'PARAR'." Essa configuração é fixa e não pode ser alterada, pois garante conformidade com as boas práticas de comunicação e as políticas de uso do WhatsApp API, preservando a reputação e a funcionalidade do seu número.
Botão de Ação
Após editar seu template, você pode configurar o botão de ação (opcional), por exemplo: “Finalizar Agora”, “Garanta agora”, etc.
Observação: Ao lado do botão de ação, o link para o carrinho já vem configurado por padrão, garantindo praticidade e alinhamento com a finalidade da jornada.
Após preencher o template, visualize a mensagem para conferir se está correta. Em seguida, clique em Enviar template para aprovação.
Aprovação do Template:
Após enviar o template de WhatsApp, ele será enviado para análise pela Meta. Esse processo é obrigatório e pode levar até 24 horas para ser concluído, embora geralmente seja finalizado em apenas alguns minutos.
Você pode acompanhar o status diretamente na lista dos templates de WhatsApp. Assim que aprovado, o status será alterado para “Ativo”.
Por exemplo: EM ANÁLISE.
Após atualizar a página: ATIVO.
Criando a Jornada
Acesse o menu Jornadas, vá em Minhas Jornadas e clique em Criar Jornada.
Em seguida, escolha a opção Carrinho Abandonado WhatsApp API (Automação).
Nome da Jornada
Insira o nome da sua jornada. Para facilitar, você pode clicar em Utilizar Sugestão e alterar o tempo de envio conforme desejado. Em seguida, clique em Continuar.
Atenção!
Ao criar um novo template, os dados da jornada atual serão descartados. O novo template passará por aprovação da Meta, o que pode levar até 24 horas. Após aprovado, selecione-o para continuar a configuração.
Selecione o template aprovado pela Meta e clique em Selecionar.
O conteúdo dinâmico será exibido, permitindo que você revise as informações das variáveis e do template como um todo. Em seguida, clique em Salvar edição e depois em Continuar.
É possível enviar uma mensagem de teste para o número de celular desejado antes de ativar a jornada. Embora esse passo seja opcional, recomendamos que você faça o teste para garantir que tudo esteja correto. O custo por teste é de USD 0,06 (seis centavos de dólar), aproximadamente R$0,36. Após verificar, clique em Ativar Jornada.
Se a jornada não tiver segmentação, basta fechar a tela de "Reordenar Prioridade de Envio" para ativá-la imediatamente. Após isso, ela aparecerá como ativada. Ao clicar em Editar, você poderá realizar as seguintes ações: editar, reordenar a prioridade, visualizar, desativar ou remover.
Importante!
Sempre que editar e enviar um template para análise, as jornadas vinculadas serão desativadas até a aprovação.
Veja no GIF o caminho simplificado:
Menu da conta > Templates > WhatsApp API (Automação) > Editar e enviar template > Status: EM ANÁLISE > Jornadas > Minhas Jornadas > Status: DESATIVADA
Após a aprovação, reative a jornada normalmente.
Agora você sabe como criar uma jornada de carrinho abandonado com o WhatsApp API no Jornadas PRO!
Se ficar com dúvidas, nossa equipe de Suporte está pronta para ajudar você pelo Chat. Entre em contato!